 |
|
Siin on 75 külalist ning 0 registreeritud kasutajat online rezhiimis..
Oled saidil anonüümse külastajana. Kui soovid meie internetilehe kasutamisel saada laiemaid õigusi, siis registreeri ennast kasutajaks SIIN. Mingeid tasusid või makseid sellega ei kaasne.
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Neljapäev, Mai 16 |
| · | Kleidi rikkunud keemiline puhastus kandus musta nimekirja (0) |
| · | Tallinnasse võib hakata lendama Euroopa halvim lennufirma (0) |
| Kolmapäev, Mai 08 |
| · | Tallinna kaubanduskeskuste parklates liigub petis (0) |
| · | Aprilli hinnatõus viimaste aastate väikseim (0) |
| Teisipäev, Mai 07 |
| · | Toiduained odavnesid teist kuud järjest (0) |
| Reede, Mai 03 |
| · | Süüria mässulised nõuavad ajakirjanku eest $20M (0) |
| Neljapäev, Mai 02 |
| · | TARBIJAKAITSEALANE TIPPKOHTUMINE BRUSSELIS (0) |
| Kolmapäev, Mai 01 |
| · | Suitsetamine kujutab naisele palju tõsisemat terviseriski kui mehele (0) |
| Teisipäev, Aprill 30 |
| · | Kõige aeglasem m-internet on Elisal (0) |
| · | Eestlaste tarbimisharjumused 1 (0) |
| · | Eestlased vahetavad telefoni üha harvemini (0) |
| Esmaspäev, Aprill 29 |
| · | Maitseveed ostusid tõelisteks kaloripommideks (0) |
| · | Eesti tarbijad ei pööra reisi ostes tähelepanu kõige olulisemale (0) |
| · | Lennujaamas parkimine läks kallimaks (0) |
| Laupäev, Aprill 27 |
| · | Järvevana tee Pärnu suunaline sõidurada suletakse ajutiselt (0) |
| Reede, Aprill 26 |
| · | 7 erinevat laenuliiki (0) |
| · | Telefonitsi tellitud tolmuimeja tagastamine osutus keeruliseks (0) |
| · | Lemmikloomadest tervendajad: kass suudab viia migreeni, koer võtta vähi (0) |
| Neljapäev, Aprill 25 |
| · | Eesti Parim Toiduaine 2013 on marineeritud angersäga (0) |
| · | Militaarobjektide jääkreostusest (0) |
| | Vanemaid kirjutisi |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Eesti Tarbijakaitse Liit FAQ (Korduma Kippuvad Küsimused)
|
|
Kategooria: Pea -> Tarbijakaitse Liidust
| Küsimus | · See pole mitte niivõrd küsimus kui soovitus - ETL kodulehel võiks olla info ka ühingu põhikirja, eesmärkide, tegevuskavade, juhatuseliikmete ja tavaliikmete kohta.
· tellisin internetist Mööblikeskusest kummuti ja maksin samal päeval . kaup lubati saata 1-3 näd jooksul. 4 nädalal lubati pärast minu päringut kaup paari päeva jooksul kohale toimetada. kui nädal hiljem kaupa ikkagi polnud tühistasin tellimuse ja soovisin raha tagasi. sellest on ka juba peaaegu kuu möödas. korduvatele meilidele ja telefonikõnedele pole enam vastatud. mida teha?
· Kui ma olen kauplusest ostnud toote ja mulle tundub et toode ei ole kvaliteetne. Tellin tootele sõltumatu ekspertiisi ja see leiab et toode on siiski nõuetekohane. Kes tasub tehtud ekspertiisi eest? Kas mina kui tarbija? kauplus? Toote valmistaja?
· tere.Mul selline mure et ostsin endale jope 16.11.2003 MAKSIMARKETIST ja nüüd kui ma olen selle jopega vahelduva eduga peaaegu 5 kuud käinud on lukk katki.kas mul on mingit õigust luku vahetamisele või parandamisele?Mis õigus mul üldse on?ja kas üldse on?ette tänades Mirjam
· Tere!Ostsin spordiklubisse liikmekardi 600 kr eest. Nädala pärast langes see 450 kr-le. Peale selle kaotati umbes pooled treeningud. Mitu korda pidin klubisse minnes pettumusega lahkuma, sest klubi oli üleüldse kinni või jäi mõni treening järjekordselt ära. Mõned korrad mulle ka teatai eelnevalt ärajäänud treeningutest. Mis õigused mul selle spordiklubi vastu on?On mul õigust nõuda mingisugust kompensatsiooni?Aitäh!
· Kas kangapoes võib nõuda, et müüja lõikaks täpselt soovitud tüki? Tekkis probleem Tartus Zeppelinis asuvas kangapoes, kus müüja keeldus kangatükki lõikamast ja üritas mulle müüa 32 cm rohkem kangast, väites, et neil on keelatud lõigata, kui allesjääv osa on väiksem kui 50 cm. Kas müüjal on õigus nii käituda?
· Kas spordihoonetes tohib müüa alkohoolseid jooke ja tubakatooteid?
· Tere! Mul on selline küsimus ostisn 2004 juuni lapsele käru. Esimest korda remondis käis oktoobris, parandati ratta ventiili ja käetoepulka. Paari päeva pärast oli viga tagasi (käetoepulk). See ei kinnitu enam raami külge. Puudub ka juhis selle käetoepulga reguleerimiseks.Viisin neile avalduse, et soovin ekspertiisi. Kui kiiresti nad peavad selle lahendama? 6 kuud saab läbi 6.dets.04. Kas nad saavad üle selle aja venitada. Siis peaksin ise ekspertiisi maksma? Mille alusel ekspertiis otsustab kumb osapool süüdi on? Olen oma käru kastanud korralikult ja vastavalt nõuetele. Käru transport ekspertiisi toimub minu vastutusel. Käru me ei saa kasutada, kui käetoepulk eest lahti on. Avastasin ka, et turvarihmad on käru raamile kinnitatud kõigest trukiga. Meil, aga on näha hargnemise märke truki juurest. Arvata on, et trukk sealt millalgi ära tuleb. Käru kattel juba tuli trukk riide küljest juba ära. Riidele kuigi ei kehti garantii, aga kas turvarihmad käivad ka selle alla? Ilma nendeda ma ei saa käru enam üldse kasutada, sest isegi paregu ohstab see lapse turvalisust. Praegu me igaljuhul käru kasutada ei saa. Kas mul oleks tegelikult õigus loobuda ostu- müügi lepinugust? Kauplus muidugi ei soovi seda lahendust.
Lugupidamisega,
Pille
· kas firma tohib inimest kliendiks SUNDIDA ja sellega inimesest võlgnikku teha?
· Mul mure sellina. Ei tea, kas on üldse selle saidi teema...Aga ei oska kuskilt mujalt abi otsida. Käisin kunagi põlvevaluga reumatoloogi juures, kes pani diagnoosiks artriit ja kirjutas välja artriidiravimid. Ostsin suure koguse rohtusi välja ja hiljem selgus, et põlves on hoopis meniski rebend ja tehti op. See oli nn alguseks. Nüüd aga on mul kodus 1000 krooni eest kinniseid artriidi rohupurke, millega pole minul midagi teha. Kuhu peaksin pöörduma? Kellele need tagastma? Kas on võimalik kuidagi raha tagasi saada, sest rohtusi mul ju vaja ei lähe! Kas pean pöörduma selle arsti poole?
· Hambaraviteenuste, so. paigaldatud hambaplommide garantiid ei reguleeri haigekassa, sealt vastatakse, et see on teenuse osutaja asi, kas üldse ja kui pikka garantiid pakub.
Kas on üldse garantiiaega hambaplommidele, hambaraviteenustele üldse ja kui pikk see peab olema ja kes selle määrab? Varem räägiti 6-kuulisest garantiiajast kallima, valguskõvastuva täidise puhul. Nüüd on kogu hambaravi tasuline ja arstidel justkui oleks kasulik halvasti plomme paigaldada, garantiist ei räägi keegi ja kui nädala pärast plomm välja kukub, küsitakse uuesti raha.
· Tere. Probleem on seotud tervisega. Nimelt töötan iga päev arvutiga ( olen Eesti Postis klienditeenindaja). Silmanägemine on muutunud üsna halvaks. Kas mul on õigus nõuda oma tööandjalt arstliku kontrolli ja prillide või läätsede kompenseerimist?
juliette313@hotmail.com
· Ma ostsin kauplusest 50% soodudtusega saapaid, kuid sain neid ainult paar korda kanda ja avastasin mitte minu süü läbi tekkinud defekti. Kauplusest lubati kas parandada, kui võimalik, või siis vahetada või tagastada tasutud summat. Ja nüüd ma ootan nende otsust.Kas mul on õigus nõuda kompensatsiooni,hüvitist tekitatud ebamugavuste eest (näiteks, et ma ei saa neid nüüd kanda) ? Tänan vastuse eest.
· Tere!
Selline küsimus. Internetis on leht kus iga ettevõtlik inimene saab alustada oma nn. m-äri(http://www.mobi.ee/et/). Mitmed head ideed on seal leidnud rakendust aga on ka selliseid ärisid kus väljamindud selgelelt inimeste petmisele, sest kui saadad vastavale numbrile oma mobiililt sõnumi(sõnumid on tasulised) ja loodad saada lubatud teenust mida vastav number lubab, tuleb sulle vastu heal juhul mingi mõtetu sõnum või mitte sedagi. Mis on võimlik sellise asja vastu teha ja kuidas sellised sulid vahele võtta?
· Kas on võimalik leida kuskilt nimekirja firmadest, kellede kohta on esitatud kaebus ja keda on teie poolt karistutud (pole vist päris õige sõna). Nimelt tahaksin teada, kas reisifirma MiliaM Reisid'e kohta on esitatud kaebus?
Ette tänades.
· Mure selline: kogu aeg on esitatud kuu arveid nii,et arve esit. 7-ndal kuupäeval tasumine 21-sel. Viisime üle internetti teise korterisse,kohe kui nett välja esimesest lülitati esitati arve, mille maksetähtaeg oli ainult 10 päeva. Mingil hetkel saime siis ka teise korterisse netti sisse, ning kui kuu möödas esitati selle pooliku kuu eest järgmine arve ning lisaks tuli ka uue kuu arve juba. Kas ikka nii saab,et koguaeg olen maksunud ikka 1 kuu korraga, nüüd aga pean 1 kuu ette maksma? Ning kui võtsin nettist oma arvete väljavõtte nägin,et mingi 299.- kohta pole arvet esitatud, olen rohkem maksnud ning arvel ettemaksuna see ei kajastu. Saan sellest aru,et tekkis probleem tasumise ajaga ning nett lülitati välja, neil on õigus esitada uuesti sisse lülitamise korral arve. Kahjuks oli seda ennegi juhtunud ,et korra lülitati välja, kui siis ei tulnud mingit lisa tasu juurde. Ja kui nad ka mingit lisa tasu tahavad, peaks ju selle kohta ka arve olema, mida ma aga ei näe internettis.
· Tere, Üürisin hiljuti korteri. Üür on kindalks määratud ning lisaks pean tasuma kommunaalteenuste eest. Küsimus on järgmine: kas kommunaalteenuste alla käib ka "Haldus- ja sihtotstarbelised kulud" ning Remonditööde kulud" (mis moodustab nn kommunaalarvete summast umbes poole)?
Kas need ei peaks mitte olema kaetud juba omanikule makstava üüriga?
Lepingus on kirjas: "Lisaks üürile on üürnik kohustatud tasuma ka kommunaalmaksete eest (vesi, elekter, kanalisatsioon, keskküte jne)"
Minu arvates ei ütle lühend "jne" mitte midagi. Seega pole ma kohustatud eraldi maksma jne'si eest.
· Ostsin laupäeval (16. juulil) arvutisalongist kõvaketta. Valisin enda oma ära (valisin selle, teades nüüd, et see oleks sobinud) ja kui müüjale seda ütlesin, küsis, et kas olen ikka kindel, et see mu arvutiga sobib. Ma ei olnud kindel ja palusin teda, teades emaplaadi marki, internetist otsida selle kohta. Müüja otsis ja leidiski ja seal oli kirjas, et toetab. Kuid hiljemal tutvumisel kodus, mil tahtsin kõvaketast paigaldada, avastasin, et kõvaketast ei ole võimalik minu arvutiga ühildada, kuna puuduvad vastavad otsad ja need otsad on emaplaadi "+" versioonil (nõks kõrgema klassi omal). Läksin siis kohe tagasi seda viima aga saadeti mind hoopiski ühte teise kohta. Käisin täna (18. juulil) sealgi ja sealt sain sellise vastuse, et on nõus tagasi ostma aga 50% hinnast. Soovisin lihtsalt ära vahetada sobiva vastu ja muudki osta (et summat kokku saada, kuna polnud eesmärk rahana tagasi saada), kuid seda mulle ei võimaldatud.
Kas firmal on kohustus kaup ära vahetada, kui ma ei saa seda kasutadagi?
Mida edasi peaksin tegema, kui üldse midagi teha?
· Kas ma vqin tagastada toode ja saada oma raha tagasi, kui see toode ei vasta kirjeldusele tema pakendis?
· Tere !
Ostsin aasta alguses, nimelt 6. jaanuaril endale New Balance M 871 OR spordijalatsid Sportlandist. Kasutusvaldkonnalt olid nad sel ajal metsajooksujalatsid, mida ma sain teada alles internetist New Balance eestikeelselt kodulehelt http://www.newbalance.ee/ valides veeru Tooted>Mehed>Metsajooks. Aga nüüd augusti alguses avastasin juba, et nad on paigutanud need minu ostetud jalatsid tavalise Jooks`u alla.
Ma ei saa siis aru, kuidas nad neid jalatsite tüüpe paigutavad ja millised on nende kasutusvaldkonnad s.t kuidas tohib mingit konkreetset jalanõud kasutada ? Kas tohib neid ühest kasutusvaldkonnast teise tõsta, nii nagu New Balance enda eestikeelsel kodulehel tegi ? Ning kas ma pidin nendega metsas jooksma või siis NIISAMA jooksma ? Igatahes tahan veel teada kuna neid jalanõusid kasutama võisin hakata, sest vaevalt talvel, see on siis peale 6. juunit tohib nendega joosta, sest siis on lumi maas ja see kahjustab jalanõude materjali, välimust, vastupidavust jne !? Viimasele küsimusele tahaks siis eriti asjakohast vastust .
Ette tänades !
· Ostsin endale Salamandri kauplusest uhked helebeezhid peokingad 2700.- ja küsisin neile kaasa ka sobivaid hooldusvahendeid. Ning hooldasin nendega kingad ära ennem esimest kasutamist. Peol juhtus väikene õnnetus ja kingadele kukkus paar tilka morssi ja ilusad heledad kingad tõmbasid neist kohtadest siniseks ja jäid siniseks! Kauplus väidab, et ise olin loll, et ei teadnud et nii kallid kingad ei kannata morssi pärast veekindlust tõstva hooldusvahendiga hooldamist ja keeldub kingasid kompenseerimast. Kas see on tõesti nii üldtuntud teadmine, et heledad kingad veega kokkupuutel siniseks lähevad?
· Tere, ostsin heauskselt arvutipoest IT Market AS poest Enter mikrofoniga kõrvaklapid millel USB ühendus, eesmärgiks oli vähema juhtme segadikuga laual hakkama saada, mainisin ka,et kasutan teisigi USB ühendusega seadmeid ja kuna arvutil endal on vaid üks USB pesa siis kasutan USB jagajat, kõik pidada klappima kinnitati, paraku kodus selgus, et klapid töötavad vaid otse arvuti külge ühendatult, läbi jagaja aga mitte, mispeale muretsesin uue jagaja millel sees võimendi mis saab toidet üldisest elektrivõrgust, ei aidanud seegi, otsustasin viia klapid poodi tagasi ja need ümber vahetada tavaliste pistikutega klappide vastu, kauplus aga keeldub kauppa ümber vahetamast, väites et nende toode on töökorrad ja defektideta ning see on minu probleem et sellise toote ostsin.
KAS TARBIJAL ON ÕIGUS TAGASTADA VÕI ÜMBER VAHETADA OSTETUD KAUPPA MIDA TA KASUTADA EI SAA JA MILLISE AJA JOOKSUL ALATES OSTU KUUPÄEVAST SEDA SAAB TEHA.
· Tere! Küsiksin, et kas nn teenuse tellijal, kes on tellinud kauba (pakettakna), aga ei saa ega saa seda kuidagi kätte (ette), on võimalik midagi ette võtta, et firma ka selle tellimuse täidaks. Õigest ajast on möödas juba liiga palju aega, aga firmast ei tule mingit konkreetset vastust - ikka on see jutt, et vabrikust teatatakse ja siis võtame teiega kohe ühendust... jne. Tellimuse vormistamisel oli nõue, et 100% peab olema tasutud (tegemist oli nn suvise sooduskampaaniaga) Kirjas on, tellimus täidetakse 4-5 nädalaga, nüüdseks on aega möödas juba üle kümne nädala ... ja keegi ei oska (ei taha) öelda kui kaua veel..... Antud tellimusest loobuda pole ka möistlik, talv on juba tulekul.....
· Soovisin osta K-Arvutisalongist interneti kaudu DVD-mängija. Maksin arve alusel raha ära. Siis selgus, et antud toodet neil enam pole. Lubasid raha arvele tagasi kanda. Nüüdseks on juba kaks kuud möödas aga raha pole laekunud. Kui kaua on firmadel õigus raha kinni hoida ja mida peaksin ette võtma? Minu kirjadele nad ei vasta ja muul moel infot saada ei õnnestu.
· Ostsin Juhani puukoolist kevadel puu, kuid see ei läinud kasvama. Hind -750.- on liiga kõrge, et see unustada. Pöördusin meilitsi kolm korda firmasse, algul lubati lahkelt kuidaagi asi lahendada, siis ei vastatud enam, ehkki saatsin palutud pildi puust. Kuidas edasi toimida, mida soovitate, mida ütleb seadus?
|
| Vastus | · See pole mitte niivõrd küsimus kui soovitus - ETL kodulehel võiks olla info ka ühingu põhikirja, eesmärkide, tegevuskavade, juhatuseliikmete ja tavaliikmete kohta.
Absoluutselt õige
Ja nii see saab ka olema. Lihtsalt hetkel on koduleht (uues väljaandes) sedavõrd värske (üleval alles teist päeva), et nimetatud info pole veel lehele jõudnud. Kuid nagu ütlesin - see info JÕUAB LEHEL.
Administraator
02.06.2003. a. Tagasi tippu
| · tellisin internetist Mööblikeskusest kummuti ja maksin samal päeval . kaup lubati saata 1-3 näd jooksul. 4 nädalal lubati pärast minu päringut kaup paari päeva jooksul kohale toimetada. kui nädal hiljem kaupa ikkagi polnud tühistasin tellimuse ja soovisin raha tagasi. sellest on ka juba peaaegu kuu möödas. korduvatele meilidele ja telefonikõnedele pole enam vastatud. mida teha?
Kas Teil on olemas mingi kirjalik tekst, mis tõendaks Teie ja Mööblikeskuse vahel sõlmitud ostu - müügilepingu kokkulepitud tingimusi? Kui on, siis pole mingeid probleeme -see tekst tõendab üheselt, et Te leppisite poega kokku kauba kättesaamise ajas. Kui nüüd üks lepingupool lepingutingimustest kinni ei pea, siis on teisel poolel õigus leping tühistada ning kauba eest makstud raha tagasi nõuda.
Raskem on lugu siis, kui tegemist oli ainult suusõnalise kokkuleppega. Aga ka sel juhul on Teil olemas mingi võimalus apelleerida internetikaubanduse üldistele tavadele ning konkreetse Mööblikeskuse müügi tüüptingimustele -need peavad ka igal Internetikauplejal olemas olema.
Ning kui pole ei ühte ega teist, ka siis on Teil õigus pöörduda oma õiguste kaitseks kohtusse ning kohtul on kohustus asjaolud enne otsuse tegemist välja selgitada.
Tõnis. Tagasi tippu
| · Kui ma olen kauplusest ostnud toote ja mulle tundub et toode ei ole kvaliteetne. Tellin tootele sõltumatu ekspertiisi ja see leiab et toode on siiski nõuetekohane. Kes tasub tehtud ekspertiisi eest? Kas mina kui tarbija? kauplus? Toote valmistaja?
Esimese 6 kuu jooksul lasub müüjal vastutus tõestada, et toode vastab kasutusotstarbele ja kvaliteedinõuetele - seega esimese 6 kuu jooksul tasub ekspertiisikulud müüja. Edaspidi see osapool, kelle eksperdid leiavad kvaliteedipuudustes süüdi olevat - kui on tegemist varjatud olnud tootjapraagiga, siis müüja, kui kasutamisnõuete rikkumisega, siis ostja)
Ning müüjale jääb muidugi hiljem võimalus pöörduda kahjude korvamiseks kas maaletooja või siis otse tootja poole, kui tarvis, siis ka kohtu korras. Tagasi tippu
| · tere.Mul selline mure et ostsin endale jope 16.11.2003 MAKSIMARKETIST ja nüüd kui ma olen selle jopega vahelduva eduga peaaegu 5 kuud käinud on lukk katki.kas mul on mingit õigust luku vahetamisele või parandamisele?Mis õigus mul üldse on?ja kas üldse on?ette tänades Mirjam
Kuna ma ei pea ennast mingiks eksperdiks, aga olen juhuse tahtel osutunud paljude siia kodulehele esitatud küsimuste vastajaks, siis püüan seda üle hulga aja taas teha...
Teie küsimuse nagu paraku enamuse siia esitatud küsimuste näol on tegemist KKK- de - Korduma Kippuvate Küsimustega, millele ma olen juba korduvalt vastanud ja nendele ma peagi tõepoolest enam ei-tea-mitmendat-korda vastama ei hakka! Te mõistate - pole mõtet iga uue remonti mineva kingapaari puhul uuesti selgitada, kuidas enne ostu peab vajalikku infot küsitama ja antama ning et väljavahetamisele või raha tagasiandmisele lähevad vaid need asjad, kus garantii korras remonditud koht, detail või sõlm uuesti samal viisil katki läheb, sest see kõik on sõnaselgelt kirjas nii Tarbijakaitseseaduse kehtivas versioonis, Võlaõigusseaduses ning teistes ostu- müügitehinguid käsitlevates õigusaktides! Ning nii Teil kui teistel abivajajatel on tarvis õppida lugema seadusetekste, sest nagu ütleb teravapilguline poola satiirik ja publitsist Stanislaw Jerzy Lec: " Seaduse mittetundmine ei võta ära vastutust, seaduse tundmine see- eest aga sageli...!"
Niisiis: kui läheb katki teine king või televiisori teine sõlm, siis ei ole tegemist vea kordumisega, vaid uue veaga ning inimene peab leppima uue garantiiremondiga, millele pole seadusandja poolt seatud ei ajalisi ega arvulisi piiranguid! Niisiis parandatakse niikaua, kuni üks viga hakkab korduma ning seega ei allu kõrvaldamisele - see annab aluse tehingu tühistamiseks ning endise olukorra taastamiseks ( milleks enamasti on asja tagsiviimine ning raha tagasimaksmine)...
Rõhutan teile veel kord, kallid tarbijad ja kaaskodanikud - ostmine pole kohustuslik tegevus ja sellepärast peate seda enne hoolega kaaluma! Ning kui Teil jääb vähimgi kahtlus, et see asi või teenus Teie vajadusi ei rahulda, siis ärge ostke - pidage meeles, et kauplus pole lasteaed, kus hoidjatädi tarbijakaitsja näol nina puhtaks pühib ja uue kommi suhu pistab! Vaid see on tegelikult lahinguväli, kus täiskasvanud, võrdõiguslikud ja vastutusvõimelised tehingupartnerid võitlevad endile teineteiselt välja neile maksimaalselt sobiva ning minimaalselt kuluka tulemuse! Ning on seaduse silmis võrdselt vastutavad selle tulemuse eest, seega ei saa seal kumbki poole teisele ainuisikuliselt liiga teha, vaid teine pool on selles osaliselt ose süüdi, kui ta endale liiga teha laseb...
Ja nii on see ka kõigi ülejäänud asjade ning teenustega - ost ja müük peavad vastama kokkulepitud tingimustele - kui milleski kokku lepitud pole, siis pole ka millelegi pretendeerida - ost - müük on vastavalt VÕS- le võrdväärsete partnerite vaheline tehing! Seega - nõudke kasutusjuhendeid ja teenuste tüüptingimusi, nõudke seletusi teiselt osapoolelt, laske endile üle seletada pakendil leiduvate märkide tähendused ning asjade kasutamiseks ette nähtud füüsikalised tingimused! Jne. jne. Sest kui Te olete seda teinud ja Teile on valetatud, siis on Teil tarbijakaitsjate näol olemas tugev tugi!
Kui Te aga olete olnud lollid ja lasknud endid omaenese tarkusele lootes ja ilma mingi dokumendi või ostulepinguta ninapidi vedada, siis ärge minge enam poodi lärmama ega jookske tarbijakaitsjate juurde abi saama, vaid minge otsige peeglist süüdlane üles ja nahutage teda seejärel nii, nagu see Teile õiglane tundub....
Tagasi tippu
| · Tere!Ostsin spordiklubisse liikmekardi 600 kr eest. Nädala pärast langes see 450 kr-le. Peale selle kaotati umbes pooled treeningud. Mitu korda pidin klubisse minnes pettumusega lahkuma, sest klubi oli üleüldse kinni või jäi mõni treening järjekordselt ära. Mõned korrad mulle ka teatai eelnevalt ärajäänud treeningutest. Mis õigused mul selle spordiklubi vastu on?On mul õigust nõuda mingisugust kompensatsiooni?Aitäh!
Kuna ma ei pea ennast mingiks eksperdiks, aga olen juhuse tahtel osutunud paljude siia kodulehele esitatud küsimuste vastajaks, siis püüan seda üle hulga aja taas teha...
Teie küsimuse nagu paraku enamuse siia esitatud küsimuste näol on tegemist KKK- de - Korduma Kippuvate Küsimustega, millele ma olen juba korduvalt vastanud ja nendele ma peagi tõepoolest enam ei-tea-mitmendat-korda vastama ei hakka! Te mõistate - pole mõtet iga uue remonti mineva kingapaari puhul uuesti selgitada, kuidas enne ostu peab vajalikku infot küsitama ja antama ning et väljavahetamisele või raha tagasiandmisele lähevad vaid need asjad, kus garantii korras remonditud koht, detail või sõlm uuesti samal viisil katki läheb, sest see kõik on sõnaselgelt kirjas nii Tarbijakaitseseaduse kehtivas versioonis, Võlaõigusseaduses ning teistes ostu- müügitehinguid käsitlevates õigusaktides! Ning nii Teil kui teistel abivajajatel on tarvis õppida lugema seadusetekste, sest nagu ütleb teravapilguline poola satiirik ja publitsist Stanislaw Jerzy Lec: " Seaduse mittetundmine ei võta ära vastutust, seaduse tundmine see- eest aga sageli...!"
Niisiis: kui läheb katki teine king või televiisori teine sõlm, siis ei ole tegemist vea kordumisega, vaid uue veaga ning inimene peab leppima uue garantiiremondiga, millele pole seadusandja poolt seatud ei ajalisi ega arvulisi piiranguid! Niisiis parandatakse niikaua, kuni üks viga hakkab korduma ning seega ei allu kõrvaldamisele - see annab aluse tehingu tühistamiseks ning endise olukorra taastamiseks ( milleks enamasti on asja tagsiviimine ning raha tagasimaksmine)...
Rõhutan teile veel kord, kallid tarbijad ja kaaskodanikud - ostmine pole kohustuslik tegevus ja sellepärast peate seda enne hoolega kaaluma! Ning kui Teil jääb vähimgi kahtlus, et see asi või teenus Teie vajadusi ei rahulda, siis ärge ostke - pidage meeles, et kauplus pole lasteaed, kus hoidjatädi tarbijakaitsja näol nina puhtaks pühib ja uue kommi suhu pistab! Vaid see on tegelikult lahinguväli, kus täiskasvanud, võrdõiguslikud ja vastutusvõimelised tehingupartnerid võitlevad endile teineteiselt välja neile maksimaalselt sobiva ning minimaalselt kuluka tulemuse! Ning on seaduse silmis võrdselt vastutavad selle tulemuse eest, seega ei saa seal kumbki poole teisele ainuisikuliselt liiga teha, vaid teine pool on selles osaliselt ose süüdi, kui ta endale liiga teha laseb...
Ja nii on see ka kõigi ülejäänud asjade ning teenustega - ost ja müük peavad vastama kokkulepitud tingimustele - kui milleski kokku lepitud pole, siis pole ka millelegi pretendeerida - ost - müük on vastavalt VÕS- le võrdväärsete partnerite vaheline tehing! Seega - nõudke kasutusjuhendeid ja teenuste tüüptingimusi, nõudke seletusi teiselt osapoolelt, laske endile üle seletada pakendil leiduvate märkide tähendused ning asjade kasutamiseks ette nähtud füüsikalised tingimused! Jne. jne. Sest kui Te olete seda teinud ja Teile on valetatud, siis on Teil tarbijakaitsjate näol olemas tugev tugi!
Kui Te aga olete olnud lollid ja lasknud endid omaenese tarkusele lootes ja ilma mingi dokumendi või ostulepinguta ninapidi vedada, siis ärge minge enam poodi lärmama ega jookske tarbijakaitsjate juurde abi saama, vaid minge otsige peeglist süüdlane üles ja nahutage teda seejärel nii, nagu see Teile õiglane tundub....
Tagasi tippu
| · Kas kangapoes võib nõuda, et müüja lõikaks täpselt soovitud tüki? Tekkis probleem Tartus Zeppelinis asuvas kangapoes, kus müüja keeldus kangatükki lõikamast ja üritas mulle müüa 32 cm rohkem kangast, väites, et neil on keelatud lõigata, kui allesjääv osa on väiksem kui 50 cm. Kas müüjal on õigus nii käituda?
Kangarestide ja veel mõnede sedalaadi kaupade puhul kehtib tõepoolest müüja õigus mitte tükeldada viimast resti, mitte müüa nt. ühte kinga või kinnast - tingimuseks on see, et allesjäävat osa ei oleks kogemuslikult ja eeldatavasti enam võimalik eesmärgipäraselt mõnele teisele tarbijale müüa. Ning müüja võib kogemuslikult tõesti kehtestada nn. alampiirid, millest väiksema allesjääva arvu, koguse, pikkuse vmt. näitaja puhul müüakse kogu kaup ühele tarbijale, sest vastasel korral muutuksid poed üsna varsti mingiteks kaltsuka - või täiturulaadseteks kauplemiskohtadeks..... Tagasi tippu
| · Kas spordihoonetes tohib müüa alkohoolseid jooke ja tubakatooteid?
Koolides ja muudes lasteasutustes, samuti nende vahetus läheduses on see otsesõnu keelatud, aga spordihoonete osas ei oska seda ilma lisainfot omamata öelda - spordiga seotud hoonete tänavale avanevates ning ülejäänud hoonest isoleeritud ruumides (kohvikutes jne.) on seda ju tänini mõnel pool tõesti tehtud.... Tagasi tippu
| · Tere! Mul on selline küsimus ostisn 2004 juuni lapsele käru. Esimest korda remondis käis oktoobris, parandati ratta ventiili ja käetoepulka. Paari päeva pärast oli viga tagasi (käetoepulk). See ei kinnitu enam raami külge. Puudub ka juhis selle käetoepulga reguleerimiseks.Viisin neile avalduse, et soovin ekspertiisi. Kui kiiresti nad peavad selle lahendama? 6 kuud saab läbi 6.dets.04. Kas nad saavad üle selle aja venitada. Siis peaksin ise ekspertiisi maksma? Mille alusel ekspertiis otsustab kumb osapool süüdi on? Olen oma käru kastanud korralikult ja vastavalt nõuetele. Käru transport ekspertiisi toimub minu vastutusel. Käru me ei saa kasutada, kui käetoepulk eest lahti on. Avastasin ka, et turvarihmad on käru raamile kinnitatud kõigest trukiga. Meil, aga on näha hargnemise märke truki juurest. Arvata on, et trukk sealt millalgi ära tuleb. Käru kattel juba tuli trukk riide küljest juba ära. Riidele kuigi ei kehti garantii, aga kas turvarihmad käivad ka selle alla? Ilma nendeda ma ei saa käru enam üldse kasutada, sest isegi paregu ohstab see lapse turvalisust. Praegu me igaljuhul käru kasutada ei saa. Kas mul oleks tegelikult õigus loobuda ostu- müügi lepinugust? Kauplus muidugi ei soovi seda lahendust.
Lugupidamisega,
Pille
Kõigepealt peame selgeks rääkima mõisted. Vastavalt Võlaõigusseadusele (VÕS) kehtib mitte ainult jalatsite, vaid üldse iga uue (mitte kasutatud) kauba puhul 2- aastane pretensiooni esitamise tähtaeg, kusjuures esimesed 6 kuud peab müüja tõestama, et defekt on tekkinud ostja tegevu(setu)se tõttu ja edaspidi, ülejäänud 18 kuu jooksul peab juba ostja tõestama, et viga oli ostetud asjal olemas enne tema kätte jõudmist! Ja garantii on vastavalt VÕS - ile igasugune täiendav tootja- või müüjapoolne kohustus, mis annab ostjale veel mingi täiendava eelise võrredes seadusega kehtestatud pretensiooni esitamise tähtajaga! Kui tootja poolt antud garantii on lühem kui Eesti seadustega ette nähtud pretensiooni esitamise tähtaeg, siis lähtutakse kehtivast Eesti seadusest. Kusjuures asja väljavahetamisel algab pretensiooni esitamise tähtaeg uuesti otsast peale.
Ning sellega seoses on praegu kehtivate seaduste valgusel tarvis kõigepealt rõhutada, et ostmine pole kellelegi kohustuslik tegevus ning põhiline tõde seoses sellega on, et kui miski asi otsekohe peale ostmist vastumeelseks muutub, siis ei tasu teda üldse osta! Võlaõigusseadus (VÕS) ei kohusta ei müüjat müüma ega ostjat ostma, aga kui nad seda oma vabal tahtel teevad, siis kannavad nad selle tehingu eest ka mõlemad solidaarselt vastutust! See tähendab, et kui müügitehing on juba toimunud, siis vastutab müüja selle eest, et ta on andnud ostjale kauba kohta piisavalt ja tõest teavet, et ostjal oleks võimalik asja igakülgselt kaaludes teha teadlik valik ja ostuotsus! Ning ostja vastutab selle tehtud ostuotsuse eest, sest et talle anti teada kõik, mida ta teada tahtis ning kui ta seejärel kauba osta otsustas (keegi teda ju ei sundinud!), siis eeldatakse, et ta seda kaupa tahtis ning ükski praegu kehtiv seadus müüjat seda kaupa niisama nalja pärast tagasi võtma ei kohusta! Sest ostja pole ju reeglina alaealine või -arenenud või hoopiski teovõimetuks tunnistatud indiviid, et ta teeks meelega midagi, mida ta tegelikult ei soovi ning seadusandja ongi sellest lähtunud, kui ta on jaganud ostu - müügitehingu vastutuse mõlema osapoole vahel ning pole pidanud võimalikuks täiesti korras kaupade tagasivõtmist müüjale kohustuslikuks teha!
Niisiis - kui Teie poolt ostetud kaubal pole defekte, kui see on täiesti korras ning vastab näidisele või kirjeldusele või mingitele muudele kohustuslikele kriteeriumidele, siis müüja seda Teie käest tagasi võtma pole kohustatud! See tähendab, et ta võib seda teha, kui ta tahab Teile vastu tulla või häid kliendisuhteid hoida või on tal sellele kaubale mõni teine potentsiaalne ostja olemas või...jne jne., aga ta ei pea seda tegema, kui ta ei soovi! Sest see on vabatahtlik tehing Teie ja tema vahel, mille saab kehtetuks tunnistada ainult mõlema osapoole nõusolekul! Täpselt samuti ei saa keegi Teie poolt ostetud kaupa Teilt vägisi tagasi võtta, kui Teie seda ei soovi! Ja niiviisi kehtiv VÕS ostu- müügiprotsesse reguleeribki...
Kui osapooled on selles küsimuses eri meelt, siis on seadusandja sätestanud nõnda, et erapooletuks ekspertiisiks peab müüja saatma kõnealuse kauba ekspertiisi, kusjuures selle maksumuse maksab ostukuupäevast alates esimese 6 kuu jooksul müüja, edasise 18 kuu jooksul see
osapool, kes ekspertiisi otsuse alusel vea tekkimises süüdlaseks jääb.
Tegelikult on Teie küsimuse näol tegemist KKK- de - Korduma Kippuvate Küsimustega, millele ma olen Tarbijakaitseliidu kodulehel juba korduvalt vastanud. Ja seetõttu pole mul mõtet iga uue remonti mineva kinga- või saapapaari puhul uuesti selgitada, kuidas enne ostu peab vajalikku infot küsitama ja antama ning et väljavahetamisele või raha tagasiandmisele lähevad mitte ainult jalatsid, vaid üldse kõik need asjad, kus garantii korras remonditud koht, detail või sõlm uuesti samal viisil katki läheb, sest see kõik on sõnaselgelt kirjas nii Tarbijakaitseseaduse kehtivas versioonis, Võlaõigusseaduses ning teistes ostu- müügitehinguid käsitlevates õigusaktides! Ning nii Teil kui teistel abivajajatel on tarvis õppida lugema seadusetekste, sest nagu ütleb teravapilguline poola satiirik ja publitsist Stanislaw Jerzy Lec: " Seaduse mittetundmine ei võta ära vastutust, seaduse tundmine see- eest aga sageli...!"
Niisiis: kui läheb katki teine king või televiisori teine sõlm, siis ei ole tegemist vea kordumisega, vaid uue veaga ning inimene peab leppima uue garantiiremondiga, millele pole seadusandja poolt seatud ei ajalisi ega arvulisi piiranguid! Niisiis parandatakse ostetud asju niikaua, kuni üks viga hakkab korduma ning seega ei allu kõrvaldamisele - see annab aluse tehingu tühistamiseks ning endise olukorra taastamiseks ( milleks enamasti on asja tagasiviimine ning raha tagasimaksmine)...
Rõhutan teile veel kord, kallid tarbijad ja kaaskodanikud - ostmine pole kohustuslik tegevus ja sellepärast peate seda enne hoolega kaaluma! Ning kui Teil jääb vähimgi kahtlus, et see asi või teenus Teie soove ja vajadusi ei rahulda, siis ärge ostke - pidage meeles, et kauplus pole lasteaed, kus hoidjatädi tarbijakaitsja näol nina puhtaks pühib ja uue kommi suhu pistab! Vaid see on tegelikult lahinguväli, kus täiskasvanud, võrdõiguslikud ja vastutusvõimelised tehingupartnerid võitlevad endile teineteiselt välja neile maksimaalselt sobiva ning minimaalselt kuluka tulemuse! Ning on seaduse silmis võrdselt vastutavad selle tulemuse eest, seega ei saa seal kumbki poole teisele ainuisikuliselt liiga teha, vaid teine pool on selles osaliselt ise süüdi, kui ta endale liiga teha laseb...
Ja nii on see ka kõigi ülejäänud asjade ning teenustega - ost ja müük peavad vastama kokkulepitud tingimustele - kui milleski kokku lepitud pole, siis pole ka millelegi pretendeerida - ost - müük on vastavalt VÕS- le võrdväärsete partnerite vaheline tehing! Seega - nõudke kasutusjuhendeid ja teenuste tüüptingimusi, nõudke seletusi teiselt osapoolelt, laske endile üle seletada pakendil leiduvate märkide tähendused ning asjade kasutamiseks ette nähtud füüsikalised tingimused! Jne. jne. Sest kui Te olete seda teinud ja Teile on valetatud, siis on Teil tarbijakaitsjate näol olemas tugev tugi!
Kui Te aga pole enne ostu sooritamist midagi küsinudki ja/või olete lisaks veel visanud minema ostutšeki ja/või lasknud omaenda arvel ja riisikol parandada ostetud asja mitte tootja või maaletooja poolt kindlaks määratud garantiiremonditöökojas, vaid kusagil Teie enda poolt valitud kohas ja/või pole heitnud pilkugi kasutamisjuhendile ja/või teenuste tüüptingimustele jne. jne., siis vaadake palun peeglisse ja süüdistage oma ebaõnnestumistes ainult seda isikut, kes Teile sealt vastu vaatab…
Tõnis.
Tagasi tippu
| · kas firma tohib inimest kliendiks SUNDIDA ja sellega inimesest võlgnikku teha?
Ei. Tagasi tippu
| · Mul mure sellina. Ei tea, kas on üldse selle saidi teema...Aga ei oska kuskilt mujalt abi otsida. Käisin kunagi põlvevaluga reumatoloogi juures, kes pani diagnoosiks artriit ja kirjutas välja artriidiravimid. Ostsin suure koguse rohtusi välja ja hiljem selgus, et põlves on hoopis meniski rebend ja tehti op. See oli nn alguseks. Nüüd aga on mul kodus 1000 krooni eest kinniseid artriidi rohupurke, millega pole minul midagi teha. Kuhu peaksin pöörduma? Kellele need tagastma? Kas on võimalik kuidagi raha tagasi saada, sest rohtusi mul ju vaja ei lähe! Kas pean pöörduma selle arsti poole?
Tarbijakaitse kui tehingute seaduslikkuse kontrollorgan siin kahjuks tõepoolest aidata ei saa. Iseasi oleks, kui Teile oleks apteegist müüdud valesid ja retseptile mittevastavaid ravimeid - siis oleksime asunud tarbija petmise põhjendusega asunud Teie selja taha. Praegusel juhul aga on asi tarbijakaitse seisukohalt kõigiti seaduslik, iseasi on see, et Teile pandi vale diagnood ning kirjutati sellest tulenevalt välja kallid, aga Teile isiklikult täiesti tarbetud rohud - kui arst, kes teile need rohud välja kirjutas, ei soostu oma eksimust tunnistama ning Teile ülearuseid kulusid ükskõik mil viisil korvama, siis saab siin aidata ainult Sotsiaalministeeriumi juures tegutsev arstiabi kvaliteedi komisjon, kus meditsiinispetsialistid hindavad, kas diagnoos pandi ikka professionaalselt ning kas enne seda tehti ikka kõik toimingud, et Teie tervise tegelikud vead välja selgitada või kirjutati arstimid välja kõiki asjaolusid piisavalt uurimata. Selle komisjoni poole peaksitegi oma murega pöörduma.
Tõnis. Tagasi tippu
| · Hambaraviteenuste, so. paigaldatud hambaplommide garantiid ei reguleeri haigekassa, sealt vastatakse, et see on teenuse osutaja asi, kas üldse ja kui pikka garantiid pakub.
Kas on üldse garantiiaega hambaplommidele, hambaraviteenustele üldse ja kui pikk see peab olema ja kes selle määrab? Varem räägiti 6-kuulisest garantiiajast kallima, valguskõvastuva täidise puhul. Nüüd on kogu hambaravi tasuline ja arstidel justkui oleks kasulik halvasti plomme paigaldada, garantiist ei räägi keegi ja kui nädala pärast plomm välja kukub, küsitakse uuesti raha.
Hambaraviteenus on küll ühelt poolt teenus, aga teiselt poolt medtsiiniline teenus, sellepärast ei allu tema kvaliteedi analüüs mittespetsialistide suvale. Kogu meditsiini valdkonda puutuv on allutatud Sotsiaalministeeriumi juures tegutseva ravi kvaliteedi komisjonile ning ainult selle komisjoni spetsialistidel on õigus öelda, kas konkreetne meditsiiniteenus on osutatud asjatundlikult ning õigesti või mitte. Palun pöörduge oma taotlusega nimetatud komisjoni poole, sest tema otsus on meditsiinivaldkonna töötegijatele täitmiseks.
Tõnis. Tagasi tippu
| · Tere. Probleem on seotud tervisega. Nimelt töötan iga päev arvutiga ( olen Eesti Postis klienditeenindaja). Silmanägemine on muutunud üsna halvaks. Kas mul on õigus nõuda oma tööandjalt arstliku kontrolli ja prillide või läätsede kompenseerimist?
juliette313@hotmail.com
Tarbijakaitse tegeleb teenuse või kauba ostja ja müüja vahelise tehingu seaduslikkuse ning sellega seotud kokkulepete ning normistiku küsimustega, seega ei ole tarbijakaitsjad tervisega seotud küsimustes päris õiged nõuandjad. Võime Teile soovitada ainult nii palju, et vaataksite ehk koos oma ametiühingujuhi või töötajate esindajaga üle kehtiva kollektiivlepingu, samuti kõik muud kokkulepped, mis Teil oma tööandjaga olemas on või mille all seisavad Teie töösuhet reglementeerivad allkirjad - ehk leiate sealt pidepunkte, millele toetuda. Ja kui siiski ei, siis paluge silmaarstil väljastada Teile Teie silmanägemise halvenemist ning selle seost arvutitööga tõestavad mõõtmistulemused ning selgitused - nendega on mõtet minna tööandja jutule. Muidugi - tööohutust reglementeerivad seadusaktid on üldiselt iga tervisekahju puhul reeglina töövõtja poolel, kuid kui milleski kas kollektiivselt või individuaalselt eelnevalt kokku lepitud pole, siis pole juriidiliselt ka alust midagi nõuda - kuni selleni välja, et peate olema kõige halvemal juhul valmis töösuhte lõpetamiseks, mis Teie tervist kahjustab. Kuid tavaliselt soostuvad tööandjad siiski mingi kompromissiga - nt. maksavad kinni mingipiirsumma piires tellitud prillid või teraapia. Nii et proovida ikka tasub... Tagasi tippu
| · Ma ostsin kauplusest 50% soodudtusega saapaid, kuid sain neid ainult paar korda kanda ja avastasin mitte minu süü läbi tekkinud defekti. Kauplusest lubati kas parandada, kui võimalik, või siis vahetada või tagastada tasutud summat. Ja nüüd ma ootan nende otsust.Kas mul on õigus nõuda kompensatsiooni,hüvitist tekitatud ebamugavuste eest (näiteks, et ma ei saa neid nüüd kanda) ? Tänan vastuse eest.
Täpselt ei saa vastata, teadmata, millest oli tingitud allahindlus. Kui tehnilistest puudustest, siis ei ole antud tootel vastavalt seadusele üldse mingit garantiid (kuid see eeldab, et ostjat on nimetatud puudusest eelnevalt informeeritud). Kui aga allahindluse põhjuseks on lihtsalt müügi edendamise kampaania, siis kehtivad selle toote kohta kõik uuele tootele ettenähtud tähtajad ning garantiid. Kohustuslikku kompensatsiooni asja remondis või ekspertiisis oleku aja eest meie kehtivad seadused praegusel ajal veel ei sätesta. Tagasi tippu
| · Tere!
Selline küsimus. Internetis on leht kus iga ettevõtlik inimene saab alustada oma nn. m-äri(http://www.mobi.ee/et/). Mitmed head ideed on seal leidnud rakendust aga on ka selliseid ärisid kus väljamindud selgelelt inimeste petmisele, sest kui saadad vastavale numbrile oma mobiililt sõnumi(sõnumid on tasulised) ja loodad saada lubatud teenust mida vastav number lubab, tuleb sulle vastu heal juhul mingi mõtetu sõnum või mitte sedagi. Mis on võimlik sellise asja vastu teha ja kuidas sellised sulid vahele võtta?
Seda tuleb paraku tõesti ette, et Internetis levivad ausate ettepanekute kõrval ka petturite ettevõtmised, kuid paraku on netijälitustöö siinmail siiski veel lapsekingades, seega oleneb petturitele vastuseismine siiski praegu veel meie kõigi ühistest jõupingutustest. Seega andke palun kõigist sellistest juhtumitest teada politseile ning tegutsege edasi nende juhtnööride järgi - mõnikord ei vaja politsei jälitustööks enam kellegi abi, kuid mõnikord küll, seega pole paremat võimalust netikaabakluse väljajuurimiseks kui erinevate instantside ja isikute koostöö. Tagasi tippu
| · Kas on võimalik leida kuskilt nimekirja firmadest, kellede kohta on esitatud kaebus ja keda on teie poolt karistutud (pole vist päris õige sõna). Nimelt tahaksin teada, kas reisifirma MiliaM Reisid'e kohta on esitatud kaebus?
Ette tänades.
Eesti tarbijakaitse Liit on tõepoolest ühiskondlikel alustel tegutsev tarbijakaitse- alane nõustaja ja koordineerija, mitte karistaja - sellega tegeleb riigiorgan - Riigi Tarbijakaitseamet. Palun pöörduge selle asutuse poole. Tagasi tippu
| · Mure selline: kogu aeg on esitatud kuu arveid nii,et arve esit. 7-ndal kuupäeval tasumine 21-sel. Viisime üle internetti teise korterisse,kohe kui nett välja esimesest lülitati esitati arve, mille maksetähtaeg oli ainult 10 päeva. Mingil hetkel saime siis ka teise korterisse netti sisse, ning kui kuu möödas esitati selle pooliku kuu eest järgmine arve ning lisaks tuli ka uue kuu arve juba. Kas ikka nii saab,et koguaeg olen maksunud ikka 1 kuu korraga, nüüd aga pean 1 kuu ette maksma? Ning kui võtsin nettist oma arvete väljavõtte nägin,et mingi 299.- kohta pole arvet esitatud, olen rohkem maksnud ning arvel ettemaksuna see ei kajastu. Saan sellest aru,et tekkis probleem tasumise ajaga ning nett lülitati välja, neil on õigus esitada uuesti sisse lülitamise korral arve. Kahjuks oli seda ennegi juhtunud ,et korra lülitati välja, kui siis ei tulnud mingit lisa tasu juurde. Ja kui nad ka mingit lisa tasu tahavad, peaks ju selle kohta ka arve olema, mida ma aga ei näe internettis.
Vaadake palun üle oma leping internetipakkujaga - kas Te maksate tagantjärele või on uue paketi näol tegemist nt. juba ettemaksuga lepinguga (viimasel ajal väga sagedane segaduste põhjus) Ning lugege üle ka sanktsioonide peatükk - sealt saate infot sisse- ja väljalülitamiste kohta. Tagasi tippu
| · Tere, Üürisin hiljuti korteri. Üür on kindalks määratud ning lisaks pean tasuma kommunaalteenuste eest. Küsimus on järgmine: kas kommunaalteenuste alla käib ka "Haldus- ja sihtotstarbelised kulud" ning Remonditööde kulud" (mis moodustab nn kommunaalarvete summast umbes poole)?
Kas need ei peaks mitte olema kaetud juba omanikule makstava üüriga?
Lepingus on kirjas: "Lisaks üürile on üürnik kohustatud tasuma ka kommunaalmaksete eest (vesi, elekter, kanalisatsioon, keskküte jne)"
Minu arvates ei ütle lühend "jne" mitte midagi. Seega pole ma kohustatud eraldi maksma jne'si eest.
Täpselt õige - "jne." eest ei saa ega peagi maksma! Arvel peab olem täpne ja ammendav loetelu teenuste kohta, mille eest Te olete varem soostunud maksma (üürileping vms.) Tagasi tippu
| · Ostsin laupäeval (16. juulil) arvutisalongist kõvaketta. Valisin enda oma ära (valisin selle, teades nüüd, et see oleks sobinud) ja kui müüjale seda ütlesin, küsis, et kas olen ikka kindel, et see mu arvutiga sobib. Ma ei olnud kindel ja palusin teda, teades emaplaadi marki, internetist otsida selle kohta. Müüja otsis ja leidiski ja seal oli kirjas, et toetab. Kuid hiljemal tutvumisel kodus, mil tahtsin kõvaketast paigaldada, avastasin, et kõvaketast ei ole võimalik minu arvutiga ühildada, kuna puuduvad vastavad otsad ja need otsad on emaplaadi "+" versioonil (nõks kõrgema klassi omal). Läksin siis kohe tagasi seda viima aga saadeti mind hoopiski ühte teise kohta. Käisin täna (18. juulil) sealgi ja sealt sain sellise vastuse, et on nõus tagasi ostma aga 50% hinnast. Soovisin lihtsalt ära vahetada sobiva vastu ja muudki osta (et summat kokku saada, kuna polnud eesmärk rahana tagasi saada), kuid seda mulle ei võimaldatud.
Kas firmal on kohustus kaup ära vahetada, kui ma ei saa seda kasutadagi?
Mida edasi peaksin tegema, kui üldse midagi teha?
Firmal ei ole kohustust tagasi osta või ümber vahetada asja, mis vastab tema enda tehnilisele kirjeldusele - st. ta võib seda teha, aga ta ei pea! Te ostsite antud kõvaketta tuginedes küll müüja abiinfole, aga peaasjalikult ikkagi Teie enda otsustusele ning eelinfole (mis aga hiljem osutus puudulikuks - emaplaadi modifikatsiooni polnud Te ju arvesse võtnud) Seetõttu võtsite poes endale ka osa vastutusest ning seda tähendabki nüüd tagasiostupakkumine 50%.
Et asjast võimalikult soodsalt välja tulla, võiksite siiski küsida poepoolset pakkumist - püüdke jõuda kompromissile, jalgu trampida pole praegusel juhul alust... Tagasi tippu
| · Kas ma vqin tagastada toode ja saada oma raha tagasi, kui see toode ei vasta kirjeldusele tema pakendis?
Jah. Tagasi tippu
| · Tere !
Ostsin aasta alguses, nimelt 6. jaanuaril endale New Balance M 871 OR spordijalatsid Sportlandist. Kasutusvaldkonnalt olid nad sel ajal metsajooksujalatsid, mida ma sain teada alles internetist New Balance eestikeelselt kodulehelt http://www.newbalance.ee/ valides veeru Tooted>Mehed>Metsajooks. Aga nüüd augusti alguses avastasin juba, et nad on paigutanud need minu ostetud jalatsid tavalise Jooks`u alla.
Ma ei saa siis aru, kuidas nad neid jalatsite tüüpe paigutavad ja millised on nende kasutusvaldkonnad s.t kuidas tohib mingit konkreetset jalanõud kasutada ? Kas tohib neid ühest kasutusvaldkonnast teise tõsta, nii nagu New Balance enda eestikeelsel kodulehel tegi ? Ning kas ma pidin nendega metsas jooksma või siis NIISAMA jooksma ? Igatahes tahan veel teada kuna neid jalanõusid kasutama võisin hakata, sest vaevalt talvel, see on siis peale 6. juunit tohib nendega joosta, sest siis on lumi maas ja see kahjustab jalanõude materjali, välimust, vastupidavust jne !? Viimasele küsimusele tahaks siis eriti asjakohast vastust .
Ette tänades !
Nimelt see ongi info, mida Te pidanuksite poest küsima ja mida Teile oleks pidanud müüja üksikasjalikult selgitama, sest müüjal lasub kohustus anda toote kohta ostjale huvipakkuvat informatsiooni! Tagasi tippu
| · Ostsin endale Salamandri kauplusest uhked helebeezhid peokingad 2700.- ja küsisin neile kaasa ka sobivaid hooldusvahendeid. Ning hooldasin nendega kingad ära ennem esimest kasutamist. Peol juhtus väikene õnnetus ja kingadele kukkus paar tilka morssi ja ilusad heledad kingad tõmbasid neist kohtadest siniseks ja jäid siniseks! Kauplus väidab, et ise olin loll, et ei teadnud et nii kallid kingad ei kannata morssi pärast veekindlust tõstva hooldusvahendiga hooldamist ja keeldub kingasid kompenseerimast. Kas see on tõesti nii üldtuntud teadmine, et heledad kingad veega kokkupuutel siniseks lähevad?
Sellist spetsiifilist infot pidanuks müüja Teile kingi müües andma, sest pole ju tegemist odavate kingadega! Kuid teisalt - küllap ka müüja oletas nii kallite kingade ostja tavalisest suuremat teadlikkust ega hakanud omapoolset infot peale pressima - ühe sõnaga: siin on taas tegemist kommunikatsioonihäirega. Ning taas on leidnud kinnitust tõsiasi, et parem on küsida vastastikku kõike, mida peate vajalikuks ning mitte jätta küsimata ühtegi olulist küsimust, sest see võib hiljem kalliks maksma minna. Tagasi tippu
| · Tere, ostsin heauskselt arvutipoest IT Market AS poest Enter mikrofoniga kõrvaklapid millel USB ühendus, eesmärgiks oli vähema juhtme segadikuga laual hakkama saada, mainisin ka,et kasutan teisigi USB ühendusega seadmeid ja kuna arvutil endal on vaid üks USB pesa siis kasutan USB jagajat, kõik pidada klappima kinnitati, paraku kodus selgus, et klapid töötavad vaid otse arvuti külge ühendatult, läbi jagaja aga mitte, mispeale muretsesin uue jagaja millel sees võimendi mis saab toidet üldisest elektrivõrgust, ei aidanud seegi, otsustasin viia klapid poodi tagasi ja need ümber vahetada tavaliste pistikutega klappide vastu, kauplus aga keeldub kauppa ümber vahetamast, väites et nende toode on töökorrad ja defektideta ning see on minu probleem et sellise toote ostsin.
KAS TARBIJAL ON ÕIGUS TAGASTADA VÕI ÜMBER VAHETADA OSTETUD KAUPPA MIDA TA KASUTADA EI SAA JA MILLISE AJA JOOKSUL ALATES OSTU KUUPÄEVAST SEDA SAAB TEHA.
Kui Te selgitasite poes, et soovite neid kõrvaklappe kasutada jagaja kaudu ning kui Teile seepeale kinnitati, et see "pidada klappima", siis on Teile info andmisel eksitud ning Teil on õigus esineda pretensiooniga. Kuidas asi laheneb, on raske eemalt öelda, sest teielt poolt on kõrvaklapid ise ju korras, probleeme tekitab vaid nende kasutamine jagaja kaudu. Tagasi tippu
| · Tere! Küsiksin, et kas nn teenuse tellijal, kes on tellinud kauba (pakettakna), aga ei saa ega saa seda kuidagi kätte (ette), on võimalik midagi ette võtta, et firma ka selle tellimuse täidaks. Õigest ajast on möödas juba liiga palju aega, aga firmast ei tule mingit konkreetset vastust - ikka on see jutt, et vabrikust teatatakse ja siis võtame teiega kohe ühendust... jne. Tellimuse vormistamisel oli nõue, et 100% peab olema tasutud (tegemist oli nn suvise sooduskampaaniaga) Kirjas on, tellimus täidetakse 4-5 nädalaga, nüüdseks on aega möödas juba üle kümne nädala ... ja keegi ei oska (ei taha) öelda kui kaua veel..... Antud tellimusest loobuda pole ka möistlik, talv on juba tulekul.....
Tellimuse täitmise tähtaeg on samasugune ostulepingu oluline tingimus nagu kvaliteet, vastupidavus jne. Kui seda on rikutud, on Teil alus nõuda lepingu lõpetamist ja rahade tagasimaksmist. Tagasi tippu
| · Soovisin osta K-Arvutisalongist interneti kaudu DVD-mängija. Maksin arve alusel raha ära. Siis selgus, et antud toodet neil enam pole. Lubasid raha arvele tagasi kanda. Nüüdseks on juba kaks kuud möödas aga raha pole laekunud. Kui kaua on firmadel õigus raha kinni hoida ja mida peaksin ette võtma? Minu kirjadele nad ei vasta ja muul moel infot saada ei õnnestu.
Kuidas Te selle raha siis üle kandsite - pidi ju olema mingi arvenumber jm. firma rekvisiidid (muu hulgas ka firma äriregistri number) Esitage pretensioon (kirjalik) ning kui nad ei reageeri, siis esitage hagi. Tagasi tippu
| · Ostsin Juhani puukoolist kevadel puu, kuid see ei läinud kasvama. Hind -750.- on liiga kõrge, et see unustada. Pöördusin meilitsi kolm korda firmasse, algul lubati lahkelt kuidaagi asi lahendada, siis ei vastatud enam, ehkki saatsin palutud pildi puust. Kuidas edasi toimida, mida soovitate, mida ütleb seadus?
Istiku oluline omadus on kasvama minna. Kui Te tegite puud istutades kõik täpselt nii, nagu Teid instrueeriti (mitte aga ei lasknud nt. istiku juuri ära kuivada ega istutanud seda liiga kange väetise sisse vms.). siis on istiku mitte kasvamaminek aluseks lepingust taganemisele ja raha tagasisaamisele. Tagasi tippu
|
|
|
|
|
