 |
|
Siin on 7 külalist ning 0 registreeritud kasutajat online rezhiimis..
Oled saidil anonüümse külastajana. Kui soovid meie internetilehe kasutamisel saada laiemaid õigusi, siis registreeri ennast kasutajaks SIIN. Mingeid tasusid või makseid sellega ei kaasne.
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
Eesti Tarbijakaitse Liit FAQ (Korduma Kippuvad Küsimused)
|
|
Kategooria: Pea -> Tarbija ja seadus
| Küsimus | · Nimelt huvitab millistel tarbekaupadel (käsitööriistadel) peavad olema eestikeelsed sildid.Ehk on kusagil tootenimekiri või seadus
· Tegin enne arvuti ostmist sissemakse (500kr), kuid selgus, et ma ei vajagi seda ning soovisin raha tagasi. Mulle ei keelduti maksmast. Kas mul on õigus sellele ettemaksule, või vähemalt tellimuse muutmisele (teise kauba ostmisele selle raha eest)? Ettemaksu tõendav dokument on alles.
· Kui kaua on seadme grarntiiremondi teostajal aega selle töökorda seadmiseks?
· Tervist,Ostsin kuu aega tagasi endale sülearvuti ühest arvutifirmast kelle nime ei hakka ma siinjuures ära tooma. Kasutan seda iga päev umbes 10h nii tööalaste kui ka -väliste asjatoimetuste ajamiseks. Teise nädala lõpuks hakkas arvuti ventilaator koledat häält tegema (alguses ta seda ei teinud) ja ma otustasin lasta selle väljavahetada. Ventilaatorid vahetati välja. Täna, kuu aega hiljem, viisin ma sama probleemi tõttu arvuti tagasi. Lubati vaadata. Küsimus on selline, et kas ja kuidas toimida sellises situatsioonis, kus on näha, et kauba tehniline komponent kipub üleliia kuluma arvatavasti selle tõttu, et valitakse valed (asendus)komponendid ning selletõttu kaup ei rahulda kliendi vajadusi. Seega - kui ma leian, et kuu aega hiljem toode tekitab mulle suuremat muret kui vaja, siis millised (kui üldse) on minu õigused antud probleemi lahendamiseks. Kas ma peangi leppima asjaoluga, et hakkan iga paari - kolme nädala tagant arvutile enda taskust tasutud \"tehilist hooldust\" tegemas käima.Loodan, et saate mu küsimusest aru ja oskate mind aidata.Lugupidamisega,Sven
· Segadusse on mind ajanud VÕS-s toodud garantiiaeg. Milline on miinimum garantiiaeg, mis võib olla kodumasinal? Näiteks ostsin veekeetja, millel on garantii 6 kuud. Kuidas siis mõista 2 aastast pretensioonide esitamise õigust antud juhul?
· Tere. Mul on järgmine küsimus tarbjakaitse seaduse kohta. Interneti leheküljel http://ettevotlus.future.ee/dokumendid/tarbijakaitse/tarbijakaitseseadus.htm ära toodud tarbjakaitse seaduse §3 punkt 3 järgi on garantii müüja kohustus kauba või teenuse puudus tasuta kõrvaldada, puudusega kaup vahetada või hüvitada kauba või teenuse maksumus ning tekkinud lisakulud. Samas Riigi teatajas (www.riigiteataja.ee) ära toodud tarbjakaitseseadus tunnistab §3 punkti 3 kehtetuks. Samas ei ole riigiteatajas olevas tarbijakaitseseaduses garantiid ka mingil muul viisil defineeritud. Mis siis ikkagi on seaduse järgi garantii ja milleks see kauba pakkujat kohustab?
· Ostsin spordikauplusest botased. Olid praagid, ekspertiis tunnistas seda. Oma raha tagasi minnes nõudma, teatas müüa, et raha tagasi ei saa, saab ainult sama raha eest kaupa. Kas müüal oli selleks õigus?
· Ostsin aasta tagasi uue telefoni, millega olen nüüd juba kaks korda remondis käinud(sama veaga) nüüd kolmandat korda. On mul nüüd õigus raha tagasi nõuda või pean leppima nendepoolse pakutava varjandiga, et vahetavad telefonisisu lihtsalt ära.
· Tere,
On tekkinud probleemid kinnisvara arendajaga uue korteri soetamisel. Sõlmitud on kinnisvara arendajaga võlaõiguslik ostu-müügi leping, kui selgus, et katlamaja, mis on soetatud ainult meie maja tarbeks, kuulub arendaja bilanssi. Tuleb välja, et kinnisvara arendaja on välja mõelnud skeemi - nimelt asutas kinnisvara firma ka haldusfirma (ise on omanik) ja sõlmis korteriomanikega 2 aastaks halduslepingu, seega on kaks aastat arendajal/haldusfirmal võimalus teenida tulu müües soojust kommertshinnaga. Ning kahe aasta möödudes müüb arendaja majas asuva katlamaja korteriomanikele maha. Niipalju veel, et enne koreti ostmist kinnisvara arendaja ostjaid sellest ei informeerinud vaid väitis, et majal on oma katlamaja. Ostjad tõlgendasid, et ostavad koos korteriga ka katlamaja. Kas on võimalusi, kuidas tekkinud olukorda lahendada või on tegemist tavapärase juhtumiga, et müüakse korterid ilma majas asuva katlamajata? Vastuse eest ette tänades.
· Tere!Tekkis selline probleem, et soovisin osta autot ja seoses sellega tegin myyjale ylekandega ettemaksu auto eest. Jargneval paeval solmisime auto ostu/myygilepingu ja ylejargmine paev pidi omanik minema autot ymber registreerima, aga sain selle aja jooksul teada lisateavet auto ajaloo kohta, et autol on rohkem avariisid olnud kui seda mulle praegune omanik ytles ja auto ost mind enam ei huvitanud. Helistasime ja katkestasime ymberregistreerimise, aga nyyd ei soovi myyja mulle ettemaksu tagastada. Mida teha?
· Millised pakendi märgistamise nõuded on Eestis müüdavale tootele \"kassiliiv\"?
· TereMillised nõuded või tingimused peavad olema täidetud, et saaks hakata eesti turul müüma energia - ja spordijooke, mida firma kavatseb hakata importima?
· Tere. selline küsimus siis: Olen kuulnud, et kui mul mingi masin(kodutehnika) 1a garantiiga puruks läheb ja see vahetatakse välja uue seadme vastu. Siis sellel seadmel hakkab garantii uuesti 1a pihta ja mul on jälle 1a garantiid?mõtlen, et mul on näiteks arvuti CD-ROM ja ma võin 100% väita, et ükskõik kui hea asja nad mulle saadavad ei pea see mu käes aasta vastu.... mis ma võin siis neid nagu vahetama jäädaga...? lihtsalt kasutan nati aktiivsemalt seda nii umbes paar kuud ja asi vahetatakse jälle uue vastu :D
· Tere. Nagu teada, peab igal kaubal olema eestikeelne silt peal. Mul selline küsimus, et kui tuuakse toidukaupa venemaalt, siis kuhu peab üldse pöörduma, et sellist silti saada?Kas peab saama ametliku tõlgi pakendi sisust või võib ise ära tõlkida ja mingis trükkifirmas tellida silte?Või võib olla oskate mulle öelda, kuhu peaks sellise küsimusega pöörduma?Milline seadus reguleerib seda nõuet?Kui peab kuskil ametliku tõlgi saama, kuhu peab siis pöörduma ja kas siis peab esitama kauba näidise?Teid ette tänades, Dmitri Jermohhin.
· Tere! Küsimus järgmine - kui defektiga toode on võetud garantiiremonti (2 nädalat pärast ostu sooritamist) kas on kuidagi reguleeritud ka see kui kaua võib seda remonti teostada? Antud juhul on tegemist kingadega, mis on remondis olnud juba 2 nädalat. Tegemist on õmbluse kohalt katki rebenenud nahaga. Mille alusel saab otsustada kas garantiiremont õnnestus või kas võib nõuda toote väljavahetamist, kui rebend on küll kinni õmmeldud kuid jätnud ühele kingale silmaga hästi nähtava jälje ..?Ette tänades!
· Varem oli lisaks müügigarantiile juttu ka pretensioonide esitamise ajast kokku 2 a.(ka siin lehel KKKs.)
Lugedes kehtivat VÕS garantiiga seotud lõiku pole seal täiendavast pretensioonide esitamise võimalusest sõnagi. On mul midagi kahe silma vahele jäänud või on seadust nüüd tarbija kahjuks muudetud? Uus redaktsioon ilmus 2004 kevadel.
· Tere,
küsimus selline, et kui ostan endale mõne suvalise seadme, siis seaduse järgi on mul 2-aastane pretensiooni esitamise õigus (ehkki palju kauplused ning firmad ehivad oma tooteid nn üheaastase garantiiga). Kui nüüd tootega juhtub midagi ja see vahetakse mulle välja, kas siis algab tootel uus kahe-aastase pretensiooni esitamise õiguse tähtaeg või algab kauplusepoolne niiöelda üheaastane garantii otsast peale?
Tänan juba ette.
· Tere, loodan oma küsimusele vastust saada, tänan juba ette. Vastavalt võlaõigusseadusele on kõigi ostude puhul 2-aastane pretensiooni esitamise tähtaeg. Küsimus on, kas see kehtib ka akudele? Ja oli juhus ühes poes ka selline, kust ostsin veekeetja. Müüja sõnul annab tootjafirma selle ühe aasta. Kui mul nüüd peaks see katki minema peale ühte aastat ja viin selle firmasse tagasi, kas siis nüüd müüja saab mulle nüüd kohe öelda, et tootja sõnul seade peabki ainult ühe aasta vastu ning üle selle läinud aja seade ei peagi toimima? Kas see on piisav põhjendus tootele garantiid mitte teha?
· Kas pangal on õigus panna inimene ülesse maksehäire keskuse lehele, kui ta ei ole nõudnud temalt mingi makse tasumist ja inimene polegi sellest üldse teadlik?
· Tere, mul oleks selline küsimus, et kui ostsin ühest arvutifirmast printeri, mis oli venekeelne. Nii seadme peal kui juures olev õpetus oli venekeeles ja ka kaasas oleval CD peal olev õpetus oli väliskeeltes, kas sellise seadme müük on Eestis lubatud, kus pole ühtegi sõna Eesti keeles? Kui ei ole siis milline on karistus sellise kauba müüjatele?
Olen nagu kuulnud, et peaks õpetus olema vähemalt eestikeeles!!!
· Kas liisingufirma ja juriidilise isiku vahel sõlmitud kasutusrendilepingut
(objekt on sõiduk) tuleb võlaõigusseaduse järgi käsitleda
tarbijakrediidilepinguna või mitte? Kas juriidiline isik üldse on tarbija?
Ääretult segane tundub minu jaoks, miks räägib VÕS krediidilepingust ja
liisingulepingust, liisingfirmad aga kasutus- ja kapitalirendist? Samal ajal
VÕS rendilepingut ja üürilepingut käsitlevad osad minu meelest keskenduvad
valdavalt kinnisvaraküsimustele.
Oleksin väga tänulik, kui keegi kommenteeriks ja oma kommentaari ka mingite
viidetega põhjendaks.
· Tere!
Ostsin eelmüügist bussipiletid, et sõita Kuressaarest Tartusse kell 15.30. Kell 11.30 müüsin piletid tagasi, sest ei olnud vajalik sõita, tagasi maksti 50% piletite hinnast. Kas firma tegevus vastab kehtivale seadusele, teenust ma ei kasutanud.
Aitäh!
· Tere, küsimus oleks siis järgmine:
Mul sõber ostis k-arvutisalongist (paraku mina seda kohta talle ei soovitanud) ARVUTIKOMPLEKTI. Ostis järelmaksuga ning leping olemas, ning 3 aastat garantii. Garantii siis nimelt käib Kõigile arvuti sees olevatele komponentide kohta(kõik mis kastis sees). Kuna tegemist on komplektiga, mitte ise kokkupandud variandiga, siis loogiliselt peaks ka kehtima garantii KÕVAKETTALE, mis asetseb KASTI sees. Arvuti on ise juba üle aasta vana, ning kõvaketas lakkas töötamast. Sõber siis läks poodi, et anda teada sellest defektist ja et viia garantiisse siis, kuid vastus oli suht negatiivne, nimelt "kettale kehtib garantii 1a". Kuigi lepingus seda kirjas küll polnud. Ning see ketas on KOMPLEKTI sees. Seega peaks kehtima ka kettale 3 aastat ju? Kuna ma kiirläbivaatamisel otsest seadust sellise juhtumi kohta ei leidnud, siis ehk keegi natuke annaks abistavad kätt siinkohal.
ette tänades, Carry K.
· Tere,
ostsin endale UPS-i. Kodus töötades tundus, et seadmele tuleb vilin sisse kui teises ruumis olev külmkapp tööle hakkas. Samuti tundus, et vilin tuli vahepeal ka täiesti suvaliselt.. Toimetasin seadme garantiiremonti, kuid suur oli üllatus kui sellele järgi minnes nõuti minu käest 250.- krooni. Nimelt selgitati mulle teenindusest, et kuna UPS oli korras, siis oli tegu tasulise diagnostikaga. Samas oli UPS ise ostetud vähem kui kuus kuud tagasi. Kas selline raha väljanõudmine teeninduse poolt on õigustatud? Tänan.
· Tere! Kas müüjal on kohustus tagastada ostjale raha või vahetada toode mõne teise mudeli vastu kui ostetud DVD/DivX mängija ei toeta DivX formaadis
täpitähtedega subtiitrit ? Ostjat sai eelnevalt täpitähtede puudumisest teavitatud.
Seade käis ka garantiiremondis, aga mingit viga ei ilmnenud.Probleem ei ole mitte ühes konkreetses seadmes, vaid kõik sarnased mudelid (ja ka paljud teised) on selle puudusega. Ostja viitab nüüd keeleseadusele ja tarbijakaitsele. Appi !
Tänud!
· Kuidas toimida, kui oled saanud puudusega kauba ( nt . kodukino süsteemi kõlarid pinisevad. pult ei tööta korrektselt.) Samas müüja teadis, et kaup võibolla puudusega, kuid ei teavitanud sellest riskist. Samuti andis müüja väärat infot süsteemi võimsuse kohta. Kas mul on õigus kaup poodi tagasi viia ja oma raha tagasi nõuda.
· Tere,
kui ostsin endale uue monitori ning see osutus kohe vigaseks. Kas mul on õigus toode koheselt ümber vahetada või raha tagasi saada? Või peab monitor siiski minema garantiisse ja mina pean seda ootama.. :(
· Kas AS Otepää Veevärk on õigus nõuda Otepää vallas Voki külas asuvatelt ühistutelt asula veetrassi uuendus tööde eest eenustasu? Töötega alustati 2004 a sügisel ja lõpetati käesoleva aasta mai kuus. Nüüd saadeti ühistutele arve kus nõutakse teenustasu:
Ekskavaatori teenus 1,5 tundi 525.-
Teenustöö kinnistu sisese veetorustiku ehitus 746,18
lisandub käibemaks18%=1500.-
Sellise arve saamisest ei ole ühistuid eelnevalt teavitatud ja luba küsitud kinnistul tööde teostamiseks. Segadust tekitab ka see et teadaolevalt kõik tööd mis puudutavad veesüsteeme peale majasisest veemõõtjat peaks olema hooldada AS Otepää Veevärk poolt. Järeldame et ka kõik kulutused peaks katma see firma.
Kas selle kohta on olemas Tarbijakaitse seadus mis lubab sellist käitumist ja kas neil on õigus seda nõuda?
· Tere,
lugu selline. Ostsin arvuti 2 aastat tagasi. Müügihetkel lubati mulle arvutikomplektile 3-aastane müügigarantii. Nüüd aga arvuti katki minnes väidetakse, et tegelikult arvuti müügigarantii on ainult üks aasta. Kuidas sellega nõustuda? Firma koduleht garantiitingimusi ei näita, samuti ei ole ostuarvel viidatud garantiiaja pikkusele... Millised on võimalused oma õiguste kaitsmiseks?
Allan
· Meje firma on juba 3 kuud kokku osfnud panditaarat ja saatnud seda OÜ EESTI PANDIPAKEND-ile,pole aga sealt ühtegi senti saanud.Otsustasime ise vaadata, kuidas EPP-s töö käib.Nägime seal hiigelsuuri taarakottide virnu õues vihma ja päikese käes seismas.Seitse lugemismasinat loevad seal plasttaarat ja üks alumiiniumpurke.Millal selle kiiruse juures jõutakse need taarakottide sisud üle lugeda ja millal on siis võimalik nende eest raha kätte saada? Meie taarafirma on olnud juba nädal aega kollektiivpuhkusel, kuna ei ole raha taara kokkuostuks.Selle raha eest,mis EPP meile võlgneb saaksime me aga terve kuu taarat kokku osta. Inimestel aga pole kusagile taarat müüa ja pahandavad taarapunktide kinnioleku pärast meiega.Mida teha,kust otsida abi?
· Tervist.
Ostsin autole varuosa, seda paigaldama hakkates selgus, aga kurb tõsi asi, et see ei sobi. Poodi minnes keelduti seda tagasi võtmast. Kaup ja pakend olid rikkumata ja see viga tulenes ju müüast, sest mina olin talle esitanud auto kohta õiged andmed, aga müüa oma kataloogide ja arvutiga oli seal midagi sassi ajanud või pean mina olema nii kompetentne, et oskan esmapilgul öelda, kas see osa sobib või mitte? Kuidas edasi tegutseda, on üldse mingit lootust oma raha tagasi saada?
Või meil nüüd "müüja kuningas"? Müües sihilikult vale osa, teades, et küll sa tagasi tuled ja ka õige osa ostad.
Ette Tänades.
· Ostsin ühest arvutimüügifirmast aasta tagasi videokaardi. Aasta töötas korralikult, aga siis minust mitteolenevatel põhjustel läks nö rikki. Arvatavasti tuli seni peidus olnud defekt ilmsiks. Viisin kaardi garantiikorras vahetusse. Möödus paar nädalat, kui saabus neile uus kaart. Siis selgus aga, et ka uus kaart, mis neile Soomest kohale saabus, oli defektiga ning paluti edasi oodata. Veel nädalake hiljem öeldi mulle, et uut kaarti ei saagi. Neil pole võtta seda enam kuskilt. Ega seda konkreetset mudelit ei liigu ka suurt enam. Pakuti siis mulle, et kas maksvad kinni või tellin midagi muud samaväärset asemele. Kinni maksmise juures aga märgiti, et saan vähem, kui ta ostes väärt oli.. Täpsemat protsenti nad veel ei nimetanud, sest oli ju võimalus, et tellin asemele midagi muud. Mul tekkis aga küsimus, et "miks vähem?".. Kas mul on õigus saada see summa, millega kaardi ostsin või summa, mis tal praegu keskmine letihind on.. Või on neil õigus mingi kokkuleppeline lambisumma mulle anda?
· Selline probleem, et kui ma teen avalduse jalatsite ekspertiisi saatmiseks, kas ma teen seda vabas vormis või peab kauplus mulle selle vormi tegema? Kui viga tekkis esimese 6 kuu jooksul, kes teeb avalduse jalatsite ekspertiisi saatmiseks? Kas kauplus võib panna avaldusele sellise lause, et mina (kui ostja) olen teadlik, et minupoolse süü puudumisel vähendatakse toote müügihinda protsentuaalselt kulumise astmele ja et ekspertiisi tasu kannavad pooled lähtudes eksperdi poolt määratud kulumise astmele ja seejärel nõuab minu kui ostja allkirja alla. Kui ekspertiis on tehtud peale 6 kuud, siis kas ostja võidu korral on õigus kauplusel maksta jalanõud välja vastavalt protsentuaalsele kulumise astmele, mis ekspert on määranud? Mis tingimusi peab üldse avaldusele märkima, lisaks kirjeldusele, ostmise ajale jne., kui jalatsid saadetakse ekspertiisi???
· Tere!
Kas on selline võimalus Tallinnas, kus saab kohale tulla ja nõustatakse kohapeal? Kuna ei ole eriti pädev seadusandluses, aga tunnen, et momendil oleks vaja põhjalikumat abi.
Ette tänades,
Merire
· Ma ostsin endale telefoni nokia 6030 ja see läks katki (kadus pilt eest tagasi ei tule). Tekkis siis sellised küsimused, et kas mul on võimalus valida mida ma tahan garantiist kas (uus mobiil/ raha tagasi/ Mobiili remont) või on selle otsustaja müüja või nokia ise. Peale selle tekkis mul ka selline küsimus kas ma saan bussisõidu raha neilt nõuda umbes (50kr edasi tagasi) pole just kõige suurems summa aga vihale ikka ajab.
· Tere...olen Merivälja elanik ja soleks selline küsimus.
Meil Merivälja poes müüakse Bonaqua vett.Ja kiri suurelt juures,et ostes 6-paki,saad teise kuuese paki tasuta....ja veel on juurde kirjutatud nii,et taara eest tasuda 12.-
Kas see on siis nüüd õige,et kui ostad ühe paki,siis saad ju teise tasuta,mitte ei pea selle teise paki taara eest tasuma.Ja palja vee eest maksta juba mingi 133.-.
See merivälja kauplus on niiiiii kallis pood,hinnad muutuvad järjest kallimaks päevas 2-3 korda.
Olen mõned hinnad ülesse kirjutanud:
JUUSTE PALSAM oli 35.- ja nüüd 38.-
HERNED BONDURELL: 15.- ja nüüd 18.50
tualettpaberid on ka nii kallid.ARO(mis peaks olema kõige odavam...ennem 14.90 ja nüüd 15.80.
SERLA foolium 34.50,nüüd 36.00
See on lihtsalt jube.Müüjad ka ütlevad alati,et neil on juba häbi seista kassas,sest nemad saavad selle sõimu endale kaela,sest ükski inimene ei pöördu ju poe "JUHATAJA" poole.Paljud tooted lihtsalt vilistavad kassades ja siis kassapidaja peab jooksma leti juurde ja võtma hinnasildi(kui seda seal on)ja kassasse tagasi jooksma.See on ju täitsa vale toiming.Kaupadel on oma triipkood,kust see sisse lüüakse.
Leiva suur käru on ka hallitanud leiba-saia täis.
Mis veel....seda et kaubal on tihti peale näiteks 11.- peal..letis ees on 11.50...aga kassas lööb hoopis 12.50.Olen näinud,kuidas müüjad peavad päevas mitu korda hindasid välja lõikama.Ma ei tea mis sellest poest saab,aga see on lihtsalt jube,kuidas hinnad tõusevad.Varnurid ei suuda ju kuhugi kaugele minna.Meriväljal on ka vanadekodu ja paljud inimesed käivad sealt poodi.Sest säästukas on väga kaugel ja on siin ka palju noori emasid,kes tahaks osta odavamaid mähkmeid,aga siin on pea 200.- väike pakk.
Nüüd vist sai kõik....äkki aitate,kuh ma veel peaks pöörduma,et saaks selle juhataja välja vahetada,sest ta ei kanna oma kaupluse ja müüjate eest hoolt.Koristamine on ka lahe,igal pool on näha,et on tõmmatud lapiga korra üle(põrandad),aga ääred on essused.
Ette tänades Dorys Meriväljalt.
|
| Vastus | · Nimelt huvitab millistel tarbekaupadel (käsitööriistadel) peavad olema eestikeelsed sildid.Ehk on kusagil tootenimekiri või seadus
"Eestikeelsed sildid" peavad
olema eranditult kõigil Eesti territooriumil müüdavatel
kaupadel ning riigikeeles peavad suhtlema eranditult kõik
Eestis registreeritud ettevõtted , ükskõik kus ja millal nad siinmail oma äri
ajavad... Keeleseadus selles osas erandeid ette ei näe...
Tõnis Tulp
06.10.03
Tagasi tippu
| · Tegin enne arvuti ostmist sissemakse (500kr), kuid selgus, et ma ei vajagi seda ning soovisin raha tagasi. Mulle ei keelduti maksmast. Kas mul on õigus sellele ettemaksule, või vähemalt tellimuse muutmisele (teise kauba ostmisele selle raha eest)? Ettemaksu tõendav dokument on alles.
Oleneb kõik sellest, kuidas ostu-
müügitehingu osapooled ettemaksu käsitavad. Kui mõlema poole nõusolekul oli
tegemist tehingu kehtimahakkamise ning mingi toimingu (nt. komplekteerimise)
alustamisega, siis oli sissemaks tagatiseks müüjale selle eest, et teine
lepingupool tehingust enam kergekäeliselt ei taganeks! Sest suure osa
sellelaadsete toimingute puhul on tegemist pöördumatute kulutustega (nt. ükski
potentsiaalne uus ostja ei pruugi antud konfiguratsiooni ja /või tarkvara
jne.enam vajada ning sellise komplekti kokkukomplekteerimiseks kulutatud tööaeg
jookseb seega paratamatult tühja...
Kui aga oli tegemist lihtsalt
ostjapoolse garantiisummaga, mille eest pole müüja midagi tegema pidanud, siis
võib müüja tagastada vastastikusel kokkuleppel summa, mille eest ostja midagi
saanud pole või leppida temaga kokku viisis, kuidas ostja oma raha eest saaks
mõne teise talle vajaliku kauba ettemakstud summa väärtuses. Aga kasellisel
juhul eeldab see müüjapoolset vastutulekut ning soovi jääda potentsiaalse
kliendiga headesse suhetesse, sest vastavalt Võlaõigusseadusele (VÕS) jaguneb
vastutus ostuotsuse tegemise ning ostu - müügilepingu sõlmimise eest
mõlema tehinguosalise vahel, mitte pole ainult ühe lepingupoole kohustus ning
teise privileeg!
Seega palun täpsustage, millega
oli konkreetsel juhul tegemist - kas mingite Teie poolt tellitud arvuti
komplekteerimise alaste toimingute alustamise eest makstava
summaga või lihtsalt summaga, mida müüja soovis ja millega Teie nõustusite - nt.
selle tagamiseks, et Te ostate ikka sellelt müüjalt, mitte kelleltki teiselt,
kuid mis ei kohusta müüjat millekski - siis võib müüja selle
summa Teile ka tagastada! Muidugi eeldab see temalt vastutulekut, sest nagu
öeldud, jaguneb vastutus igasuguse lepingu, kaasa arvatud ostu- müügilepingu
osaliste vahel pooleks ja on ka tema otsustada, kas ta soostub juba sõlmitud
tehingut tagantjärele tühistama...
Tõnis Tulp
07.10.03
Tagasi tippu
| · Kui kaua on seadme grarntiiremondi teostajal aega selle töökorda seadmiseks?
Seadme garantiiremont teostatakse VÕS järgi mõistliku
aja jooksul, kusjuures keegi ei täpsusta, milline see "mõistlik" aeg on - on
öeldud vaid, et see aeg on kaubagrupiti erinev ning vastab kauba tehnilisele
keerukusele, unikaalsusele ning muudele näitajatele, mis määravad ära remondi
teostamise keerukuse. Näiteks jalatsite puhul ei saa kuidagi mõistlikuks pidada,
kui remondi kestus venib üle poole kuu pikkuseks, samas aga tehnika viimase sõna
järgi konstrueeritud programmjuhtimisega ning Interneti vahendusel suhtlev
külmkapp, turvatehnikat ning loogikaskeeme täis tuubitud luksuslimusiin või mõni
muu analoogiline tehnika viimane sõna võib nõuda enda garantiiremondiks mitmeid
kuid....
Tõnis Tulp
20.10.03
Tagasi tippu
| · Tervist,Ostsin kuu aega tagasi endale sülearvuti ühest arvutifirmast kelle nime ei hakka ma siinjuures ära tooma. Kasutan seda iga päev umbes 10h nii tööalaste kui ka -väliste asjatoimetuste ajamiseks. Teise nädala lõpuks hakkas arvuti ventilaator koledat häält tegema (alguses ta seda ei teinud) ja ma otustasin lasta selle väljavahetada. Ventilaatorid vahetati välja. Täna, kuu aega hiljem, viisin ma sama probleemi tõttu arvuti tagasi. Lubati vaadata. Küsimus on selline, et kas ja kuidas toimida sellises situatsioonis, kus on näha, et kauba tehniline komponent kipub üleliia kuluma arvatavasti selle tõttu, et valitakse valed (asendus)komponendid ning selletõttu kaup ei rahulda kliendi vajadusi. Seega - kui ma leian, et kuu aega hiljem toode tekitab mulle suuremat muret kui vaja, siis millised (kui üldse) on minu õigused antud probleemi lahendamiseks. Kas ma peangi leppima asjaoluga, et hakkan iga paari - kolme nädala tagant arvutile enda taskust tasutud \"tehilist hooldust\" tegemas käima.Loodan, et saate mu küsimusest aru ja oskate mind aidata.Lugupidamisega,Sven
Sülearvuti on küll keeruline tehniline seade, aga ta on samuti kaup, nagu iga teine - st. tema suuhtes kehtivad samad reeglid. Kui ta on konstrueeritud niiviisi, et kõik tema osad peavad kooskõlaliselt töötama, siis on seejuures arvestatud ka ventilaatorit, mis Teie arvuti puhul aga millegipärast kuidagi töös püsida ei taha!
Aga kahjuks polegi sellisel juhul muud võimalust - sellel sülearvutil on pretensiooni esitamise ajaks (kui muidugi tehas pole seda omal algatusel mingi omapoolse garantiiaja võrra veelgi pikendanud?) samuti nagu igal teisel kaubal 2 aastat ostukuupäevast - kui selle aja jooksul mingi komponent arvutist üles ütleb (ning Te selles ise mingitmoodi süüdi pole), siis on Teil õigus nõuda selle väljavahetamist tehase kulul ja garantiikorras. Kui mõnda osa (nagu Teie juhtumi puhul ventilaatorit) on juba korduvalt välja vahetatud, aga olukord ei muutu, siis võib vastavalt VÕS - le lugeda seadme ka "kaubaks, mille parandamine ebaõnnestus" ning tehase kulul välja vahetada, aga sellisel juhul eeldab see tehnilise ekspertiisi vastavat otsust. Ja muide: ka see ventilaatori "lärmamine" on vägagi seotud inimese individuaalse müratajuga ning see, mis ühte inimest tugevasti häirib, seda ei pruugi teine inimene tähelegi panna - nii et ka siin peaksid kehtima mingit pisut objektiivsemad näitajad - näiteks detsibellid, mida saab mõõta ning tehase passiga võrrelda - see paneks asjad konkreetsemalt paika...
Tõnis Tulp
20.10.03 Tagasi tippu
| · Segadusse on mind ajanud VÕS-s toodud garantiiaeg. Milline on miinimum garantiiaeg, mis võib olla kodumasinal? Näiteks ostsin veekeetja, millel on garantii 6 kuud. Kuidas siis mõista 2 aastast pretensioonide esitamise õigust antud juhul?
Garantiist ja pretensioonide
esitamise tähtajast oleme rääkinud juba tüdimuseni, aga ilmselt vajab see veel
ja veel ülekordamist, kuni inimesed harjuvad sellega, et nüüdsest on kunagise
"garantii" asemel tegemist kahe täiesti erineva asjaga! Igal uuel kaubal
ning igal teenusel on olemas pretensiooni esitamise tähtaeg, kusjuures
esimese kuue kuu jooksul peab kaubal või teenusel ilmnenud
puuduse korral müüja tõestama (tellides selleks vajadusel
omal kulul ekspertiise), et ostja on midagi kauba või teenuse
suhtes valesti teinud, kui ta tahab vabaneda vastutusest selle puuduse
eest! Edasise 18 kuu jooksul (pretensiooni esitamise
aeg on ühtekokku 2 aastat!) peab aga juba ostja
tõestama, et puudus oli kaubal või teenusel olemas juba enne
tema kätte sattumist! Ning vajalike ekspertiiside maksumuse tasub sellisel juhul
juba see asjaosaline, kes ekspertiisi tulemuste põhjal puuduse
tekkimises süüdlaseks jääb (see võib olla nii müüja
kui ostja!)
Garantii on aga VÕS järgi
igasugune müüja täiendav vabatahtlik kohustus lisaks
seadusega tagatud pretensiooni esitamise tähtajale,
mis annab ostjale veel mingi eelise võrreldes talle seadusega
nagunii tagatud kaitsele! Sellepärast need tootjad ja müüjad,
kes on seaduse mõttest aru saanud, ei kipugi reeglina enam
mingist "garantiist" rääkima, need aga, kes pole endale seaduse sisu selgeks
teha viitsinud, ei anna endile tihtilugu arugi, mida nad oma "garantii"
mainimisega endile kaela tõmbavad, kui asi peaks kunagi kohtuni jõudma...!
Nii et siinkohal on tegemist
lihtlabase juriidilise harimatusega nii tootjate, ostjate
kui müüjate poole pealt! Ja selle vastu aitab ainult üks rohi -
ei maksa häbeneda võtta kätte kehtivaid õigusakte ning viia endid nendega
kurssi! Poola vaimukas satiirik ning publitsist Stanislaw Jerzy Lec ütleb ühes
oma kuulsatest aforismidest välja tõe, et seaduse mittetundmine
ei võta ära vastutust, seaduse tundmine see-eest aga sageli...
Tõnis Tulp
12.11.03
Tagasi tippu
| · Tere. Mul on järgmine küsimus tarbjakaitse seaduse kohta. Interneti leheküljel http://ettevotlus.future.ee/dokumendid/tarbijakaitse/tarbijakaitseseadus.htm ära toodud tarbjakaitse seaduse §3 punkt 3 järgi on garantii müüja kohustus kauba või teenuse puudus tasuta kõrvaldada, puudusega kaup vahetada või hüvitada kauba või teenuse maksumus ning tekkinud lisakulud. Samas Riigi teatajas (www.riigiteataja.ee) ära toodud tarbjakaitseseadus tunnistab §3 punkti 3 kehtetuks. Samas ei ole riigiteatajas olevas tarbijakaitseseaduses garantiid ka mingil muul viisil defineeritud. Mis siis ikkagi on seaduse järgi garantii ja milleks see kauba pakkujat kohustab?
Palun vaadake uuesti üle senised vastused Korduma Kippuvatele Küsimustele - seal on see küsimus juba õige mitmeid kordi vastamist leidnud! Aga olgu - vastan veel kord...
Võlaõigusseadus eristab kahte asja - aega, mille jooksul igal tarbijal on õigus esitada müüjale pretensioon kaubal või teenusel ilmnenud puuduste kohta ning garantiid, mis on igasugune täiendav vabatahtlik kohustus lisaks seaduses ettenähtud pretensiooni esitamise tähtajale, mis annab ostjale veel mingi täiendava eelise lisaks sellele pretensiooni esitamise 2- aastasele tähtajale, mille sätestab VÕS.
Tõnis. Tagasi tippu
| · Ostsin spordikauplusest botased. Olid praagid, ekspertiis tunnistas seda. Oma raha tagasi minnes nõudma, teatas müüa, et raha tagasi ei saa, saab ainult sama raha eest kaupa. Kas müüal oli selleks õigus?
Ekspertiisikomisjoni poolt praagiks tunnistatud ning parandamiskõlbmatu kaup annab aluse tunnistada müügitehing kehtetuks ning taastada ostueelne olukord - st. tagastada defektne kaup (kui see on veel ostja valduses)ning maksta raha tagasi. Poolte kokkuleppel võib müüja muidugi pakkuda ostjale kas sama kauba kvaliteetset eksemplari või siis ka samas väärtuses mingit muud kaupa, kuid ostja ei pea sellega tingimata nõustuma, kui ta seda ei soovi. Võlaõigusseadus sätestab nimelt mõlema lepingupoole võrdsed õigused ning ei luba ühe poole vägivalda teise õiguste kallal - st. kõik lahendused peavad olema konsensuslikud ning mõlemale lepingupoolele vastuvõetavad.
Tõnis. Tagasi tippu
| · Ostsin aasta tagasi uue telefoni, millega olen nüüd juba kaks korda remondis käinud(sama veaga) nüüd kolmandat korda. On mul nüüd õigus raha tagasi nõuda või pean leppima nendepoolse pakutava varjandiga, et vahetavad telefonisisu lihtsalt ära.
Kuna ma ei pea ennast mingiks eksperdiks, aga olen juhuse tahtel osutunud paljude siia kodulehele esitatud küsimuste vastajaks, siis püüan seda üle hulga aja taas teha...
Teie küsimuse nagu paraku enamuse siia esitatud küsimuste näol on tegemist KKK- de - Korduma Kippuvate Küsimustega, millele ma olen juba korduvalt vastanud ja nendele ma peagi tõepoolest enam ei-tea-mitmendat-korda vastama ei hakka! Te mõistate - pole mõtet iga uue remonti mineva kingapaari puhul uuesti selgitada, kuidas enne ostu peab vajalikku infot küsitama ja antama ning et väljavahetamisele või raha tagasiandmisele lähevad vaid need asjad, kus garantii korras remonditud koht, detail või sõlm uuesti samal viisil katki läheb, sest see kõik on sõnaselgelt kirjas nii Tarbijakaitseseaduse kehtivas versioonis, Võlaõigusseaduses ning teistes ostu- müügitehinguid käsitlevates õigusaktides! Ning nii Teil kui teistel abivajajatel on tarvis õppida lugema seadusetekste, sest nagu ütleb teravapilguline poola satiirik ja publitsist Stanislaw Jerzy Lec: " Seaduse mittetundmine ei võta ära vastutust, seaduse tundmine see- eest aga sageli...!"
Niisiis: kui läheb katki teine king või televiisori teine sõlm, siis ei ole tegemist vea kordumisega, vaid uue veaga ning inimene peab leppima uue garantiiremondiga, millele pole seadusandja poolt seatud ei ajalisi ega arvulisi piiranguid! Niisiis parandatakse niikaua, kuni üks viga hakkab korduma ning seega ei allu kõrvaldamisele - see annab aluse tehingu tühistamiseks ning endise olukorra taastamiseks ( milleks enamasti on asja tagsiviimine ning raha tagasimaksmine)...
Rõhutan teile veel kord, kallid tarbijad ja kaaskodanikud - ostmine pole kohustuslik tegevus ja sellepärast peate seda enne hoolega kaaluma! Ning kui Teil jääb vähimgi kahtlus, et see asi või teenus Teie vajadusi ei rahulda, siis ärge ostke - pidage meeles, et kauplus pole lasteaed, kus hoidjatädi tarbijakaitsja näol nina puhtaks pühib ja uue kommi suhu pistab! Vaid see on tegelikult lahinguväli, kus täiskasvanud, võrdõiguslikud ja vastutusvõimelised tehingupartnerid võitlevad endile teineteiselt välja neile maksimaalselt sobiva ning minimaalselt kuluka tulemuse! Ning on seaduse silmis võrdselt vastutavad selle tulemuse eest, seega ei saa seal kumbki poole teisele ainuisikuliselt liiga teha, vaid teine pool on selles osaliselt ose süüdi, kui ta endale liiga teha laseb...
Ja nii on see ka kõigi ülejäänud asjade ning teenustega - ost ja müük peavad vastama kokkulepitud tingimustele - kui milleski kokku lepitud pole, siis pole ka millelegi pretendeerida - ost - müük on vastavalt VÕS- le võrdväärsete partnerite vaheline tehing! Seega - nõudke kasutusjuhendeid ja teenuste tüüptingimusi, nõudke seletusi teiselt osapoolelt, laske endile üle seletada pakendil leiduvate märkide tähendused ning asjade kasutamiseks ette nähtud füüsikalised tingimused! Jne. jne. Sest kui Te olete seda teinud ja Teile on valetatud, siis on Teil tarbijakaitsjate näol olemas tugev tugi!
Kui Te aga olete olnud lollid ja lasknud endid omaenese tarkusele lootes ja ilma mingi dokumendi või ostulepinguta ninapidi vedada, siis ärge minge enam poodi lärmama ega jookske tarbijakaitsjate juurde abi saama, vaid minge otsige peeglist süüdlane üles ja nahutage teda seejärel nii, nagu see Teile õiglane tundub....
Tagasi tippu
| · Tere,
On tekkinud probleemid kinnisvara arendajaga uue korteri soetamisel. Sõlmitud on kinnisvara arendajaga võlaõiguslik ostu-müügi leping, kui selgus, et katlamaja, mis on soetatud ainult meie maja tarbeks, kuulub arendaja bilanssi. Tuleb välja, et kinnisvara arendaja on välja mõelnud skeemi - nimelt asutas kinnisvara firma ka haldusfirma (ise on omanik) ja sõlmis korteriomanikega 2 aastaks halduslepingu, seega on kaks aastat arendajal/haldusfirmal võimalus teenida tulu müües soojust kommertshinnaga. Ning kahe aasta möödudes müüb arendaja majas asuva katlamaja korteriomanikele maha. Niipalju veel, et enne koreti ostmist kinnisvara arendaja ostjaid sellest ei informeerinud vaid väitis, et majal on oma katlamaja. Ostjad tõlgendasid, et ostavad koos korteriga ka katlamaja. Kas on võimalusi, kuidas tekkinud olukorda lahendada või on tegemist tavapärase juhtumiga, et müüakse korterid ilma majas asuva katlamajata? Vastuse eest ette tänades.
Eksisteerib tõepoolest mitmesuguseid finantsskeeme, mis oskuslikul kasutamisel ühele lepingupoolele lisatulu võimaldavad - me elame varakapitalistlikus reaalsuses! Seega on kõigil ostjatel alati kasulik süüvida kavatsetava ostutehingu peensustesse - kui tarvis siis vastava eriala spetsialistide abiga.
Kuid kui Teil on võimalik must- valgel tõestada, et kinnisvaraarendaja korteriostjatele katlamaja kuuluvuse osas tõepoolest valetas, siis on võimalik pöörduda kohtusse palvega tunnistada pettusega sõlmitud ostu- müügitehing tagantjärele kehtetuks koos kõikide sellest tulenevate järeldustega... Tagasi tippu
| · Tere!Tekkis selline probleem, et soovisin osta autot ja seoses sellega tegin myyjale ylekandega ettemaksu auto eest. Jargneval paeval solmisime auto ostu/myygilepingu ja ylejargmine paev pidi omanik minema autot ymber registreerima, aga sain selle aja jooksul teada lisateavet auto ajaloo kohta, et autol on rohkem avariisid olnud kui seda mulle praegune omanik ytles ja auto ost mind enam ei huvitanud. Helistasime ja katkestasime ymberregistreerimise, aga nyyd ei soovi myyja mulle ettemaksu tagastada. Mida teha?
Käsiraha käsitletaksegi - nii juriidikas kui ühiskonnas üldiselt - kui tehinguga nõustumist! Seega Te nõustusite tehinguga, kuigi suurem osa ostuhinnast oli veel maksmata ja ilmselt nüüd jääbki, sest nagu ma Teie jutust aru saan, ei soovi Te nüüd enam seda autot.
Aga käsiraha Te ilmselt tagasi ei saa (kui just teine osapool ülimalt vastutulelik ja Teie suhtes sõbralik ei ole), sest käsiraha reeglina jääbki müüjale kompensatsiooniks selle eest, et tal tuleb hakata pärast teiega sõlmitud tehingu nurjumist uut ostjat otsima ... Tagasi tippu
| · Millised pakendi märgistamise nõuded on Eestis müüdavale tootele \"kassiliiv\"?
Kõik needsamad, mis kõigile teistele toodetele - nimetus, kasutusotstarve ja -viis, ohutusnõuded, spetsiifilised soovitused ja hoiatused .... Kõik see eesti keeles ja nõutavate kooskõlastustega!
Ühe sõnaga: täielik info kehtivas riigikeeles toote ohutuks ja sihipäraseks kasutamiseks... Tagasi tippu
| · TereMillised nõuded või tingimused peavad olema täidetud, et saaks hakata eesti turul müüma energia - ja spordijooke, mida firma kavatseb hakata importima?
Ikka needsamad nõuded - tuleb saada maaletoomisluba vastavatelt riiklikelt ametitelt, eeskätt Tervisekaitseametilt ja selleks tuleb esitada neile kõik nõutud andmed toorme algupära, valmistamisviisi, erinevate ainete ja energiasisalduse kohta, samuti tarvitamisõpetus ning laboratoorsete katsetuste protokollid. Kui see kõik on korras, siis andke aga minna, pidage ainult meeles, et Teie kui maaletooja kannate vastutust ka edaspidi ja varustate edasimüüjaid kogu selle infoga, mida nad peavad tarbijatele ja kontrolliõigusega isikutele andma, kui need kaupluses toote kohta küsimusi esitavad! Tagasi tippu
| · Tere. selline küsimus siis: Olen kuulnud, et kui mul mingi masin(kodutehnika) 1a garantiiga puruks läheb ja see vahetatakse välja uue seadme vastu. Siis sellel seadmel hakkab garantii uuesti 1a pihta ja mul on jälle 1a garantiid?mõtlen, et mul on näiteks arvuti CD-ROM ja ma võin 100% väita, et ükskõik kui hea asja nad mulle saadavad ei pea see mu käes aasta vastu.... mis ma võin siis neid nagu vahetama jäädaga...? lihtsalt kasutan nati aktiivsemalt seda nii umbes paar kuud ja asi vahetatakse jälle uue vastu :D
Eks selliseid nupumehi nagu Teie on ennegi ette tulnud ning osadel neist on selline "vahetamistaktika" ka õnneks läinud! Ja tegelikult: kui pole rikutud seadme kasutamise eeskirju, siis ongi selline toimimine igati õigustatud, sest iga seade peab pidama normaalses ekspluatatsioonis vastu vähemalt garantiiaja jooksul! Ning kui ei pea, siis on tegemist konstruktsiooni - vm. puudustega, mille kõrvaldamiseks ongi igale tootjale tänuväärne, kui keegi nende toodet ka pisut intensiivsemalt kasutab (jäädes muidugi seejuures kasutusjuhendiga lubatud piiresse!) Tagasi tippu
| · Tere. Nagu teada, peab igal kaubal olema eestikeelne silt peal. Mul selline küsimus, et kui tuuakse toidukaupa venemaalt, siis kuhu peab üldse pöörduma, et sellist silti saada?Kas peab saama ametliku tõlgi pakendi sisust või võib ise ära tõlkida ja mingis trükkifirmas tellida silte?Või võib olla oskate mulle öelda, kuhu peaks sellise küsimusega pöörduma?Milline seadus reguleerib seda nõuet?Kui peab kuskil ametliku tõlgi saama, kuhu peab siis pöörduma ja kas siis peab esitama kauba näidise?Teid ette tänades, Dmitri Jermohhin.
Tõlke kohta kehtib nõue, et see peab olema autentne, mis tähendab antud kontekstis seda, et seda ei pea tõlkima ilmtingimata Õigustõlke Keskus, aga see peab sisult ja tähenduselt vastama algteksti sisule ja tähendusele. Ja see peab oma mahult olema piisav väljendamaks kõiki originaaltekstis olevaid olulisi väljendeid (ei piisa nt. sellest, et kirjutada pudeli peale viltpliiatsiga "vedelseep", kui tegemist on kõõmavastast segu sisaldava tootega, mille kasutamise kohta kehtivad erinõuded ja tingimused).
Ning neid lisakleebiseid trükivad paljud trükikojad - leidke neist endile sobiv partner ja andke (pärast teksti ülekontrollimist ja soovitavalt ka vastava riikliku ametiga konsulteerimist) tuld! Tagasi tippu
| · Tere! Küsimus järgmine - kui defektiga toode on võetud garantiiremonti (2 nädalat pärast ostu sooritamist) kas on kuidagi reguleeritud ka see kui kaua võib seda remonti teostada? Antud juhul on tegemist kingadega, mis on remondis olnud juba 2 nädalat. Tegemist on õmbluse kohalt katki rebenenud nahaga. Mille alusel saab otsustada kas garantiiremont õnnestus või kas võib nõuda toote väljavahetamist, kui rebend on küll kinni õmmeldud kuid jätnud ühele kingale silmaga hästi nähtava jälje ..?Ette tänades!
Kuna ma ei pea ennast mingiks eksperdiks, aga olen juhuse tahtel osutunud paljude siia kodulehele esitatud küsimuste vastajaks, siis püüan seda üle hulga aja taas teha...
Teie küsimuse nagu paraku enamuse siia esitatud küsimuste näol on tegemist KKK- de - Korduma Kippuvate Küsimustega, millele ma olen juba korduvalt vastanud ja nendele ma peagi tõepoolest enam ei-tea-mitmendat-korda vastama ei hakka! Te mõistate - pole mõtet iga uue remonti mineva kingapaari puhul uuesti selgitada, kuidas enne ostu peab vajalikku infot küsitama ja antama ning et väljavahetamisele või raha tagasiandmisele lähevad vaid need asjad, kus garantii korras remonditud koht, detail või sõlm uuesti samal viisil katki läheb, sest see kõik on sõnaselgelt kirjas nii Tarbijakaitseseaduse kehtivas versioonis, Võlaõigusseaduses ning teistes ostu- müügitehinguid käsitlevates õigusaktides! Ning nii Teil kui teistel abivajajatel on tarvis õppida lugema seadusetekste, sest nagu ütleb teravapilguline poola satiirik ja publitsist Stanislaw Jerzy Lec: " Seaduse mittetundmine ei võta ära vastutust, seaduse tundmine see- eest aga sageli...!"
Niisiis: kui läheb katki teine king või televiisori teine sõlm, siis ei ole tegemist vea kordumisega, vaid uue veaga ning inimene peab leppima uue garantiiremondiga, millele pole seadusandja poolt seatud ei ajalisi ega arvulisi piiranguid! Niisiis parandatakse niikaua, kuni üks viga hakkab korduma ning seega ei allu kõrvaldamisele - see annab aluse tehingu tühistamiseks ning endise olukorra taastamiseks ( milleks enamasti on asja tagsiviimine ning raha tagasimaksmine)...
Rõhutan teile veel kord, kallid tarbijad ja kaaskodanikud - ostmine pole kohustuslik tegevus ja sellepärast peate seda enne hoolega kaaluma! Ning kui Teil jääb vähimgi kahtlus, et see asi või teenus Teie vajadusi ei rahulda, siis ärge ostke - pidage meeles, et kauplus pole lasteaed, kus hoidjatädi tarbijakaitsja näol nina puhtaks pühib ja uue kommi suhu pistab! Vaid see on tegelikult lahinguväli, kus täiskasvanud, võrdõiguslikud ja vastutusvõimelised tehingupartnerid võitlevad endile teineteiselt välja neile maksimaalselt sobiva ning minimaalselt kuluka tulemuse! Ning on seaduse silmis võrdselt vastutavad selle tulemuse eest, seega ei saa seal kumbki poole teisele ainuisikuliselt liiga teha, vaid teine pool on selles osaliselt ose süüdi, kui ta endale liiga teha laseb...
Ja nii on see ka kõigi ülejäänud asjade ning teenustega - ost ja müük peavad vastama kokkulepitud tingimustele - kui milleski kokku lepitud pole, siis pole ka millelegi pretendeerida - ost - müük on vastavalt VÕS- le võrdväärsete partnerite vaheline tehing! Seega - nõudke kasutusjuhendeid ja teenuste tüüptingimusi, nõudke seletusi teiselt osapoolelt, laske endile üle seletada pakendil leiduvate märkide tähendused ning asjade kasutamiseks ette nähtud füüsikalised tingimused! Jne. jne. Sest kui Te olete seda teinud ja Teile on valetatud, siis on Teil tarbijakaitsjate näol olemas tugev tugi!
Kui Te aga olete olnud lollid ja lasknud endid omaenese tarkusele lootes ja ilma mingi dokumendi või ostulepinguta ninapidi vedada, siis ärge minge enam poodi lärmama ega jookske tarbijakaitsjate juurde abi saama, vaid minge otsige peeglist süüdlane üles ja nahutage teda seejärel nii, nagu see Teile õiglane tundub....
Tagasi tippu
| · Varem oli lisaks müügigarantiile juttu ka pretensioonide esitamise ajast kokku 2 a.(ka siin lehel KKKs.)
Lugedes kehtivat VÕS garantiiga seotud lõiku pole seal täiendavast pretensioonide esitamise võimalusest sõnagi. On mul midagi kahe silma vahele jäänud või on seadust nüüd tarbija kahjuks muudetud? Uus redaktsioon ilmus 2004 kevadel.
Pretensiooni esitamise osas pole midagi muutunud - endiselt peab esimes 6 kuu jooksul müüja tõestama (vajadusel makstes kinni ekspertiisikulud), et ostja on midagi valesti teinud või tegemata jätnud ning sellega põhjustanud toote kvaliteedipuuduse(d). Ning edasi peab juba ostja (samuti vajadusel ekspertiisi abiga) tõestama, et asjal olid olemas puudused juba enne tema kätte sattumist, kusjuures ekspertiisikulud maksab kinni vea tekkimises süüdi olev osapool.
Garantii seevastu on igasugune müüjapoolne täiendav lubadus, mis annab tarbijale veel mingi täiendava eelise võrreldes seaduse alusel kehtiva pretensioonide esitamise korraga, seega seda täiendavat garantiid ei pruugi alati ollagi, aga pretensiooni esitamise kord uute ning mitte allahinnatud toodete puhul on ja jääb...
Ning tarbijakaitsetemaatikat ei reguleeri ainult VÕS üksi, vaid seda tehakse ka Tarbijakaitseseaduses, Kaubandusseaduses ja veel mitmetes muudes seadusaktides, seega ei saa lähtuda ainuüksi VÕS- st, vaid seda tuleb käsitleda koosmõjus teiste kehtivate seadustega (vt. ka käesoleval kodulehel vasakus veerus)... Tagasi tippu
| · Tere,
küsimus selline, et kui ostan endale mõne suvalise seadme, siis seaduse järgi on mul 2-aastane pretensiooni esitamise õigus (ehkki palju kauplused ning firmad ehivad oma tooteid nn üheaastase garantiiga). Kui nüüd tootega juhtub midagi ja see vahetakse mulle välja, kas siis algab tootel uus kahe-aastase pretensiooni esitamise õiguse tähtaeg või algab kauplusepoolne niiöelda üheaastane garantii otsast peale?
Tänan juba ette.
Kõigepealt peame selgeks rääkima mõisted. Vastavalt Võlaõigusseadusele (VÕS) kehtib mitte ainult jalatsite, vaid üldse iga uue (mitte kasutatud) kauba puhul 2- aastane pretensiooni esitamise tähtaeg, kusjuures esimesed 6 kuud peab müüja tõestama, et defekt on tekkinud ostja tegevu(setu)se tõttu ja edaspidi, ülejäänud 18 kuu jooksul peab juba ostja tõestama, et viga oli ostetud asjal olemas enne tema kätte jõudmist! Ja garantii on vastavalt VÕS - ile igasugune täiendav tootja- või müüjapoolne kohustus, mis annab ostjale veel mingi täiendava eelise võrredes seadusega kehtestatud pretensiooni esitamise tähtajaga! Kui tootja poolt antud garantii on lühem kui Eesti seadustega ette nähtud pretensiooni esitamise tähtaeg, siis lähtutakse kehtivast Eesti seadusest. Kusjuures asja väljavahetamisel algab pretensiooni esitamise tähtaeg uuesti otsast peale.
Ning sellega seoses on praegu kehtivate seaduste valgusel tarvis kõigepealt rõhutada, et ostmine pole kellelegi kohustuslik tegevus ning põhiline tõde seoses sellega on, et kui miski asi otsekohe peale ostmist vastumeelseks muutub, siis ei tasu teda üldse osta! Võlaõigusseadus (VÕS) ei kohusta ei müüjat müüma ega ostjat ostma, aga kui nad seda oma vabal tahtel teevad, siis kannavad nad selle tehingu eest ka mõlemad solidaarselt vastutust! See tähendab, et kui müügitehing on juba toimunud, siis vastutab müüja selle eest, et ta on andnud ostjale kauba kohta piisavalt ja tõest teavet, et ostjal oleks võimalik asja igakülgselt kaaludes teha teadlik valik ja ostuotsus! Ning ostja vastutab selle tehtud ostuotsuse eest, sest et talle anti teada kõik, mida ta teada tahtis ning kui ta seejärel kauba osta otsustas (keegi teda ju ei sundinud!), siis eeldatakse, et ta seda kaupa tahtis ning ükski praegu kehtiv seadus müüjat seda kaupa niisama nalja pärast tagasi võtma ei kohusta! Sest ostja pole ju reeglina alaealine või -arenenud või hoopiski teovõimetuks tunnistatud indiviid, et ta teeks meelega midagi, mida ta tegelikult ei soovi ning seadusandja ongi sellest lähtunud, kui ta on jaganud ostu - müügitehingu vastutuse mõlema osapoole vahel ning pole pidanud võimalikuks täiesti korras kaupade tagasivõtmist müüjale kohustuslikuks teha!
Niisiis - kui Teie poolt ostetud kaubal pole defekte, kui see on täiesti korras ning vastab näidisele või kirjeldusele või mingitele muudele kohustuslikele kriteeriumidele, siis müüja seda Teie käest tagasi võtma pole kohustatud! See tähendab, et ta võib seda teha, kui ta tahab Teile vastu tulla või häid kliendisuhteid hoida või on tal sellele kaubale mõni teine potentsiaalne ostja olemas või...jne jne., aga ta ei pea seda tegema, kui ta ei soovi! Sest see on vabatahtlik tehing Teie ja tema vahel, mille saab kehtetuks tunnistada ainult mõlema osapoole nõusolekul! Täpselt samuti ei saa keegi Teie poolt ostetud kaupa Teilt vägisi tagasi võtta, kui Teie seda ei soovi! Ja niiviisi kehtiv VÕS ostu- müügiprotsesse reguleeribki...
Kui osapooled on selles küsimuses eri meelt, siis on seadusandja sätestanud nõnda, et erapooletuks ekspertiisiks peab müüja saatma kõnealuse kauba ekspertiisi, kusjuures selle maksumuse maksab ostukuupäevast alates esimese 6 kuu jooksul müüja, edasise 18 kuu jooksul see
osapool, kes ekspertiisi otsuse alusel vea tekkimises süüdlaseks jääb.
Tegelikult on Teie küsimuse näol tegemist KKK- de - Korduma Kippuvate Küsimustega, millele ma olen Tarbijakaitseliidu kodulehel juba korduvalt vastanud. Ja seetõttu pole mul mõtet iga uue remonti mineva kinga- või saapapaari puhul uuesti selgitada, kuidas enne ostu peab vajalikku infot küsitama ja antama ning et väljavahetamisele või raha tagasiandmisele lähevad mitte ainult jalatsid, vaid üldse kõik need asjad, kus garantii korras remonditud koht, detail või sõlm uuesti samal viisil katki läheb, sest see kõik on sõnaselgelt kirjas nii Tarbijakaitseseaduse kehtivas versioonis, Võlaõigusseaduses ning teistes ostu- müügitehinguid käsitlevates õigusaktides! Ning nii Teil kui teistel abivajajatel on tarvis õppida lugema seadusetekste, sest nagu ütleb teravapilguline poola satiirik ja publitsist Stanislaw Jerzy Lec: " Seaduse mittetundmine ei võta ära vastutust, seaduse tundmine see- eest aga sageli...!"
Niisiis: kui läheb katki teine king või televiisori teine sõlm, siis ei ole tegemist vea kordumisega, vaid uue veaga ning inimene peab leppima uue garantiiremondiga, millele pole seadusandja poolt seatud ei ajalisi ega arvulisi piiranguid! Niisiis parandatakse ostetud asju niikaua, kuni üks viga hakkab korduma ning seega ei allu kõrvaldamisele - see annab aluse tehingu tühistamiseks ning endise olukorra taastamiseks ( milleks enamasti on asja tagasiviimine ning raha tagasimaksmine)...
Rõhutan teile veel kord, kallid tarbijad ja kaaskodanikud - ostmine pole kohustuslik tegevus ja sellepärast peate seda enne hoolega kaaluma! Ning kui Teil jääb vähimgi kahtlus, et see asi või teenus Teie soove ja vajadusi ei rahulda, siis ärge ostke - pidage meeles, et kauplus pole lasteaed, kus hoidjatädi tarbijakaitsja näol nina puhtaks pühib ja uue kommi suhu pistab! Vaid see on tegelikult lahinguväli, kus täiskasvanud, võrdõiguslikud ja vastutusvõimelised tehingupartnerid võitlevad endile teineteiselt välja neile maksimaalselt sobiva ning minimaalselt kuluka tulemuse! Ning on seaduse silmis võrdselt vastutavad selle tulemuse eest, seega ei saa seal kumbki poole teisele ainuisikuliselt liiga teha, vaid teine pool on selles osaliselt ise süüdi, kui ta endale liiga teha laseb...
Ja nii on see ka kõigi ülejäänud asjade ning teenustega - ost ja müük peavad vastama kokkulepitud tingimustele - kui milleski kokku lepitud pole, siis pole ka millelegi pretendeerida - ost - müük on vastavalt VÕS- le võrdväärsete partnerite vaheline tehing! Seega - nõudke kasutusjuhendeid ja teenuste tüüptingimusi, nõudke seletusi teiselt osapoolelt, laske endile üle seletada pakendil leiduvate märkide tähendused ning asjade kasutamiseks ette nähtud füüsikalised tingimused! Jne. jne. Sest kui Te olete seda teinud ja Teile on valetatud, siis on Teil tarbijakaitsjate näol olemas tugev tugi!
Kui Te aga pole enne ostu sooritamist midagi küsinudki ja/või olete lisaks veel visanud minema ostutšeki ja/või lasknud omaenda arvel ja riisikol parandada ostetud asja mitte tootja või maaletooja poolt kindlaks määratud garantiiremonditöökojas, vaid kusagil Teie enda poolt valitud kohas ja/või pole heitnud pilkugi kasutamisjuhendile ja/või teenuste tüüptingimustele jne. jne., siis vaadake palun peeglisse ja süüdistage oma ebaõnnestumistes ainult seda isikut, kes Teile sealt vastu vaatab…
Tõnis.
Tagasi tippu
| · Tere, loodan oma küsimusele vastust saada, tänan juba ette. Vastavalt võlaõigusseadusele on kõigi ostude puhul 2-aastane pretensiooni esitamise tähtaeg. Küsimus on, kas see kehtib ka akudele? Ja oli juhus ühes poes ka selline, kust ostsin veekeetja. Müüja sõnul annab tootjafirma selle ühe aasta. Kui mul nüüd peaks see katki minema peale ühte aastat ja viin selle firmasse tagasi, kas siis nüüd müüja saab mulle nüüd kohe öelda, et tootja sõnul seade peabki ainult ühe aasta vastu ning üle selle läinud aja seade ei peagi toimima? Kas see on piisav põhjendus tootele garantiid mitte teha?
Kõigepealt peame selgeks rääkima mõisted. Vastavalt Võlaõigusseadusele (VÕS) kehtib mitte ainult jalatsite, vaid üldse iga uue (mitte kasutatud) kauba puhul 2- aastane pretensiooni esitamise tähtaeg, kusjuures esimesed 6 kuud peab müüja tõestama, et defekt on tekkinud ostja tegevu(setu)se tõttu ja edaspidi, ülejäänud 18 kuu jooksul peab juba ostja tõestama, et viga oli ostetud asjal olemas enne tema kätte jõudmist! Ja garantii on vastavalt VÕS - ile igasugune täiendav tootja- või müüjapoolne kohustus, mis annab ostjale veel mingi täiendava eelise võrredes seadusega kehtestatud pretensiooni esitamise tähtajaga! Kui tootja poolt antud garantii on lühem kui Eesti seadustega ette nähtud pretensiooni esitamise tähtaeg, siis lähtutakse kehtivast Eesti seadusest. Kusjuures asja väljavahetamisel algab pretensiooni esitamise tähtaeg uuesti otsast peale.
Ning sellega seoses on praegu kehtivate seaduste valgusel tarvis kõigepealt rõhutada, et ostmine pole kellelegi kohustuslik tegevus ning põhiline tõde seoses sellega on, et kui miski asi otsekohe peale ostmist vastumeelseks muutub, siis ei tasu teda üldse osta! Võlaõigusseadus (VÕS) ei kohusta ei müüjat müüma ega ostjat ostma, aga kui nad seda oma vabal tahtel teevad, siis kannavad nad selle tehingu eest ka mõlemad solidaarselt vastutust! See tähendab, et kui müügitehing on juba toimunud, siis vastutab müüja selle eest, et ta on andnud ostjale kauba kohta piisavalt ja tõest teavet, et ostjal oleks võimalik asja igakülgselt kaaludes teha teadlik valik ja ostuotsus! Ning ostja vastutab selle tehtud ostuotsuse eest, sest et talle anti teada kõik, mida ta teada tahtis ning kui ta seejärel kauba osta otsustas (keegi teda ju ei sundinud!), siis eeldatakse, et ta seda kaupa tahtis ning ükski praegu kehtiv seadus müüjat seda kaupa niisama nalja pärast tagasi võtma ei kohusta! Sest ostja pole ju reeglina alaealine või -arenenud või hoopiski teovõimetuks tunnistatud indiviid, et ta teeks meelega midagi, mida ta tegelikult ei soovi ning seadusandja ongi sellest lähtunud, kui ta on jaganud ostu - müügitehingu vastutuse mõlema osapoole vahel ning pole pidanud võimalikuks täiesti korras kaupade tagasivõtmist müüjale kohustuslikuks teha!
Niisiis - kui Teie poolt ostetud kaubal pole defekte, kui see on täiesti korras ning vastab näidisele või kirjeldusele või mingitele muudele kohustuslikele kriteeriumidele, siis müüja seda Teie käest tagasi võtma pole kohustatud! See tähendab, et ta võib seda teha, kui ta tahab Teile vastu tulla või häid kliendisuhteid hoida või on tal sellele kaubale mõni teine potentsiaalne ostja olemas või...jne jne., aga ta ei pea seda tegema, kui ta ei soovi! Sest see on vabatahtlik tehing Teie ja tema vahel, mille saab kehtetuks tunnistada ainult mõlema osapoole nõusolekul! Täpselt samuti ei saa keegi Teie poolt ostetud kaupa Teilt vägisi tagasi võtta, kui Teie seda ei soovi! Ja niiviisi kehtiv VÕS ostu- müügiprotsesse reguleeribki...
Kui osapooled on selles küsimuses eri meelt, siis on seadusandja sätestanud nõnda, et erapooletuks ekspertiisiks peab müüja saatma kõnealuse kauba ekspertiisi, kusjuures selle maksumuse maksab ostukuupäevast alates esimese 6 kuu jooksul müüja, edasise 18 kuu jooksul see
osapool, kes ekspertiisi otsuse alusel vea tekkimises süüdlaseks jääb.
Tegelikult on Teie küsimuse näol tegemist KKK- de - Korduma Kippuvate Küsimustega, millele ma olen Tarbijakaitseliidu kodulehel juba korduvalt vastanud. Ja seetõttu pole mul mõtet iga uue remonti mineva kinga- või saapapaari puhul uuesti selgitada, kuidas enne ostu peab vajalikku infot küsitama ja antama ning et väljavahetamisele või raha tagasiandmisele lähevad mitte ainult jalatsid, vaid üldse kõik need asjad, kus garantii korras remonditud koht, detail või sõlm uuesti samal viisil katki läheb, sest see kõik on sõnaselgelt kirjas nii Tarbijakaitseseaduse kehtivas versioonis, Võlaõigusseaduses ning teistes ostu- müügitehinguid käsitlevates õigusaktides! Ning nii Teil kui teistel abivajajatel on tarvis õppida lugema seadusetekste, sest nagu ütleb teravapilguline poola satiirik ja publitsist Stanislaw Jerzy Lec: " Seaduse mittetundmine ei võta ära vastutust, seaduse tundmine see- eest aga sageli...!"
Niisiis: kui läheb katki teine king või televiisori teine sõlm, siis ei ole tegemist vea kordumisega, vaid uue veaga ning inimene peab leppima uue garantiiremondiga, millele pole seadusandja poolt seatud ei ajalisi ega arvulisi piiranguid! Niisiis parandatakse ostetud asju niikaua, kuni üks viga hakkab korduma ning seega ei allu kõrvaldamisele - see annab aluse tehingu tühistamiseks ning endise olukorra taastamiseks ( milleks enamasti on asja tagasiviimine ning raha tagasimaksmine)...
Rõhutan teile veel kord, kallid tarbijad ja kaaskodanikud - ostmine pole kohustuslik tegevus ja sellepärast peate seda enne hoolega kaaluma! Ning kui Teil jääb vähimgi kahtlus, et see asi või teenus Teie soove ja vajadusi ei rahulda, siis ärge ostke - pidage meeles, et kauplus pole lasteaed, kus hoidjatädi tarbijakaitsja näol nina puhtaks pühib ja uue kommi suhu pistab! Vaid see on tegelikult lahinguväli, kus täiskasvanud, võrdõiguslikud ja vastutusvõimelised tehingupartnerid võitlevad endile teineteiselt välja neile maksimaalselt sobiva ning minimaalselt kuluka tulemuse! Ning on seaduse silmis võrdselt vastutavad selle tulemuse eest, seega ei saa seal kumbki poole teisele ainuisikuliselt liiga teha, vaid teine pool on selles osaliselt ise süüdi, kui ta endale liiga teha laseb...
Ja nii on see ka kõigi ülejäänud asjade ning teenustega - ost ja müük peavad vastama kokkulepitud tingimustele - kui milleski kokku lepitud pole, siis pole ka millelegi pretendeerida - ost - müük on vastavalt VÕS- le võrdväärsete partnerite vaheline tehing! Seega - nõudke kasutusjuhendeid ja teenuste tüüptingimusi, nõudke seletusi teiselt osapoolelt, laske endile üle seletada pakendil leiduvate märkide tähendused ning asjade kasutamiseks ette nähtud füüsikalised tingimused! Jne. jne. Sest kui Te olete seda teinud ja Teile on valetatud, siis on Teil tarbijakaitsjate näol olemas tugev tugi!
Kui Te aga pole enne ostu sooritamist midagi küsinudki ja/või olete lisaks veel visanud minema ostutšeki ja/või lasknud omaenda arvel ja riisikol parandada ostetud asja mitte tootja või maaletooja poolt kindlaks määratud garantiiremonditöökojas, vaid kusagil Teie enda poolt valitud kohas ja/või pole heitnud pilkugi kasutamisjuhendile ja/või teenuste tüüptingimustele jne. jne., siis vaadake palun peeglisse ja süüdistage oma ebaõnnestumistes ainult seda isikut, kes Teile sealt vastu vaatab…
Tõnis.
Tagasi tippu
| · Kas pangal on õigus panna inimene ülesse maksehäire keskuse lehele, kui ta ei ole nõudnud temalt mingi makse tasumist ja inimene polegi sellest üldse teadlik?
Ei. Tagasi tippu
| · Tere, mul oleks selline küsimus, et kui ostsin ühest arvutifirmast printeri, mis oli venekeelne. Nii seadme peal kui juures olev õpetus oli venekeeles ja ka kaasas oleval CD peal olev õpetus oli väliskeeltes, kas sellise seadme müük on Eestis lubatud, kus pole ühtegi sõna Eesti keeles? Kui ei ole siis milline on karistus sellise kauba müüjatele?
Olen nagu kuulnud, et peaks õpetus olema vähemalt eestikeeles!!!
Eesti Vabariigi riigikeeleks on eesti keel ja kõikidel kaupadel, mis Eesti territooriumil müügiks pakutakse, peab olema kaasas eestikeelne kasutusjuhend sõltumata sellest, milliseks otstarbeks antud kaup ette nähtud on ning kogu tarbimise seisukohalt oluline info peab olema tõlgitud sellesse keelde. Kui Teil on andmeid kehtiva keeleseaduse rikkumiste kohta, siis esitage palun andmed riiklikusse Tarbijakaitseametisse või tema maakondlikele töötajatele - Keeleseaduse rikkumine on otseselt karistatav.
Võib ju küll öelda, et antud printer oli seadistatud ning ette nähtud kirillitsat kasutava teksti trükkimiseks ja seega eeldati selle konkreetse seadme puhul iseenesestmõistetavalt vene keele oskust, aga keeleseadus sellistel puhkudel paraku erandeid ette ei näe - kogu seadme kasutamiseks vajalik info peab olema riigikeeles ning alles seejärel võib see olla veel ka mingis muus keeles. Tagasi tippu
| · Kas liisingufirma ja juriidilise isiku vahel sõlmitud kasutusrendilepingut
(objekt on sõiduk) tuleb võlaõigusseaduse järgi käsitleda
tarbijakrediidilepinguna või mitte? Kas juriidiline isik üldse on tarbija?
Ääretult segane tundub minu jaoks, miks räägib VÕS krediidilepingust ja
liisingulepingust, liisingfirmad aga kasutus- ja kapitalirendist? Samal ajal
VÕS rendilepingut ja üürilepingut käsitlevad osad minu meelest keskenduvad
valdavalt kinnisvaraküsimustele.
Oleksin väga tänulik, kui keegi kommenteeriks ja oma kommentaari ka mingite
viidetega põhjendaks.
Vastus: juriidiline isik ei ole tarbija.
VÕS § 34. Tarbija
Tarbija käesoleva seaduse tähenduses on füüsiline isik, kes teeb tehingu,
mis ei seondu iseseisva majandus- või kutsetegevuse läbiviimisega. Tagasi tippu
| · Tere!
Ostsin eelmüügist bussipiletid, et sõita Kuressaarest Tartusse kell 15.30. Kell 11.30 müüsin piletid tagasi, sest ei olnud vajalik sõita, tagasi maksti 50% piletite hinnast. Kas firma tegevus vastab kehtivale seadusele, teenust ma ei kasutanud.
Aitäh!
Palun minge ja lugege läbi piletimüügi eeskirjad - seal peab olema kirjas, millistel tingimustel ostetakse tagasi eelmüügist ostetud piletid! Reeglina aga ongi nii, et mida lähemal on piletil märgitud väljasõidukuupäev ja/või kellaaeg, seda väiksem osa pileti maksumusest tagasimüüjale kompenseeritakse. Loogika on siin selles, et mida lähemal on ärasõiduhetk, seda raskem on transpordifirmal leida endise piletiomaniku asemele uut klienti ning seda suurem on tõenäosus, et antud koht bussis, laevas, lennukil jääb tegelikult tühjaks. Kahjumi vältimiseks suur osa firmasid seda võimalust kasutavadki ning sellise isikliku kahju vältimiseks on ainult 2 teed: kas osta pilet vahetult enne ühissõiduki väljumist (kui see on võimalik) või siis osta see eelmüügist alles siis, kui isiklikud plaanid enam muutuda ei saa. Tagasi tippu
| · Tere, küsimus oleks siis järgmine:
Mul sõber ostis k-arvutisalongist (paraku mina seda kohta talle ei soovitanud) ARVUTIKOMPLEKTI. Ostis järelmaksuga ning leping olemas, ning 3 aastat garantii. Garantii siis nimelt käib Kõigile arvuti sees olevatele komponentide kohta(kõik mis kastis sees). Kuna tegemist on komplektiga, mitte ise kokkupandud variandiga, siis loogiliselt peaks ka kehtima garantii KÕVAKETTALE, mis asetseb KASTI sees. Arvuti on ise juba üle aasta vana, ning kõvaketas lakkas töötamast. Sõber siis läks poodi, et anda teada sellest defektist ja et viia garantiisse siis, kuid vastus oli suht negatiivne, nimelt "kettale kehtib garantii 1a". Kuigi lepingus seda kirjas küll polnud. Ning see ketas on KOMPLEKTI sees. Seega peaks kehtima ka kettale 3 aastat ju? Kuna ma kiirläbivaatamisel otsest seadust sellise juhtumi kohta ei leidnud, siis ehk keegi natuke annaks abistavad kätt siinkohal.
ette tänades, Carry K.
Kui kõik, mida te kirja panite, vastab tõesti tõele ning pole mingeid nüansse, mis laseksid paista olukorda teises valguses, siis on Teie sõbrale küll sedakorda "külma tehtud" ning alust oleks pöörduda kohtusse, kui firma asjade tegelikku seisu aktsepteerima ei soostu. Kui teie sõbrale müüdi tõepoolest arvutikomplekt (mitte selle üksikosad igaüks eraldi koos vastavate garantiiaegadega!), siis kehtib pretensiooni esitamise tähtaeg nii kaua, kui kaua selle sätestab seadus - 2 aastat. Ning võimalik lepingujärgne tootjapoolne garantii nii kaua kui see on märgitud ostu- müügidokumentidele - kui selleks oli antud 3aastat, siis on selleks 3 aastat, kusjuures iga komplekti koostisosa võimalik rike likvideeritakse garantiiaja jooksul vastava garantiitöökoja poolt ning garantiikorras. Kui tootja leiab, et ta ei saa anda komplektile mõne selle koostisosa tõttu pikemat garantiid, siis on see tema otsustada, aga komplektile antud garantiitähtaega ta on kohustatud järgima.
Nii et täpsustage veel asjaolusid ning kui tootja keeldub ikkagi aktsepteerimast teie sõbra pretensiooni, siis tundub olevat alust kohtusse pöördumiseks. Tagasi tippu
| · Tere,
ostsin endale UPS-i. Kodus töötades tundus, et seadmele tuleb vilin sisse kui teises ruumis olev külmkapp tööle hakkas. Samuti tundus, et vilin tuli vahepeal ka täiesti suvaliselt.. Toimetasin seadme garantiiremonti, kuid suur oli üllatus kui sellele järgi minnes nõuti minu käest 250.- krooni. Nimelt selgitati mulle teenindusest, et kuna UPS oli korras, siis oli tegu tasulise diagnostikaga. Samas oli UPS ise ostetud vähem kui kuus kuud tagasi. Kas selline raha väljanõudmine teeninduse poolt on õigustatud? Tänan.
Kui sellest enne "diagnostikat" juttu ei tehtud ega teistmoodi kokku ei lepitud, siis on raha võtta ebaseaduslik - garantiikorras kontrolli toodud kaupu kontrollitakse tootja või maaletoojaga sõlmitud lepingu alusel tarbijale tasuta. Tagasi tippu
| · Tere! Kas müüjal on kohustus tagastada ostjale raha või vahetada toode mõne teise mudeli vastu kui ostetud DVD/DivX mängija ei toeta DivX formaadis
täpitähtedega subtiitrit ? Ostjat sai eelnevalt täpitähtede puudumisest teavitatud.
Seade käis ka garantiiremondis, aga mingit viga ei ilmnenud.Probleem ei ole mitte ühes konkreetses seadmes, vaid kõik sarnased mudelid (ja ka paljud teised) on selle puudusega. Ostja viitab nüüd keeleseadusele ja tarbijakaitsele. Appi !
Tänud!
Kui ostjat eelnevalt täpitähtede puudumise võimalusest tõepoolest teavitati, siis on käitutud igati seadusekohaselt. Ning kui ostja seepeale otsustas seadme siiski osta, siis võttis ta ise endale riisiko, et seade ei täida kõiki tema ootusi. Seega ei ole müüja siin käitunud valesti ning on järginud seadust. Iseasi on aga see, et tootja või maaletooja pole arvestanud kohaliku turu nõudeid ning on lasknud siinsele turule seadme, mis ei võimalda rahuldada riigikeele seadusest tulenevaid nõudeid - see annab ostjale võimaluse apelleerida maaletoomisloa väljastanud asutuse, tootja ja/või maaletooja eksimuse kompenseerimisele, kui vaja, siis kas või kohtu abiga!
Niisiis ei ole müüja siinjuures küll süüdlane, kuid ma soovitaksin tal aidata ostjal pöörduda avaldusega hulgikaupleja, maaletooja või isegi otse tootja poole ning nõuda temalt tehingu kehtetuks tunnistamist ülaltoodud põhjustel. Ning kui need keelduvad tunnistamast endi vastutust probleemi tekitamise eest, siis annab see tarbijale põhjuse pöörduda avaldusega kohtusse. Tagasi tippu
| · Kuidas toimida, kui oled saanud puudusega kauba ( nt . kodukino süsteemi kõlarid pinisevad. pult ei tööta korrektselt.) Samas müüja teadis, et kaup võibolla puudusega, kuid ei teavitanud sellest riskist. Samuti andis müüja väärat infot süsteemi võimsuse kohta. Kas mul on õigus kaup poodi tagasi viia ja oma raha tagasi nõuda.
Kui Te saate kuidagi tõestada, et müüja Teile on infot andes teavet tahtlikult moonutanud või teisiti öeldes Teile otse valetanud, siis on see aluseks tehingu tühistamisele ning raha tagasi maksmisele. Tagasi tippu
| · Tere,
kui ostsin endale uue monitori ning see osutus kohe vigaseks. Kas mul on õigus toode koheselt ümber vahetada või raha tagasi saada? Või peab monitor siiski minema garantiisse ja mina pean seda ootama.. :(
Kui Te seda monitori poes proovida ei lasknud, siis eeldatakse, et Te olite ostuga "pimedast peast" nõus ning võtsite endale sellega ise poole vastutusest! Seega palun esitage vormikohane pretensioon ja lahti läheb üldine "garantiikarussell". Tagasi tippu
| · Kas AS Otepää Veevärk on õigus nõuda Otepää vallas Voki külas asuvatelt ühistutelt asula veetrassi uuendus tööde eest eenustasu? Töötega alustati 2004 a sügisel ja lõpetati käesoleva aasta mai kuus. Nüüd saadeti ühistutele arve kus nõutakse teenustasu:
Ekskavaatori teenus 1,5 tundi 525.-
Teenustöö kinnistu sisese veetorustiku ehitus 746,18
lisandub käibemaks18%=1500.-
Sellise arve saamisest ei ole ühistuid eelnevalt teavitatud ja luba küsitud kinnistul tööde teostamiseks. Segadust tekitab ka see et teadaolevalt kõik tööd mis puudutavad veesüsteeme peale majasisest veemõõtjat peaks olema hooldada AS Otepää Veevärk poolt. Järeldame et ka kõik kulutused peaks katma see firma.
Kas selle kohta on olemas Tarbijakaitse seadus mis lubab sellist käitumist ja kas neil on õigus seda nõuda?
Seda ei saa ilma täiendava uurimiseta üheselt öelda. Kõigepealt on tarvis teada, milline on Teie ühistu ning Otepää Veeevärgi vahel sõlmitud leping, nimelt kas veetariifis, mida Te olete nõustunud maksma, sisalduvad juba ka arveldised amortiseerunud vee- ja kanalisatsioonitorustiku perioodiliseks väljavahetamiseks või on veetariifi madalal tasemel hoidmiseks selle sisse arvestatud vaid jooksvad ekspluatatsiooni- ja hooldekulud (sageli see nii kommunaalteenuste puhul on)? Kui torustiku, pumplate ja muu tehnilise sedamestiku uuendamiseks vajalikke summasid veetariifi sees arvesse võetud ei ole, siis on veevärgi nõue vee tarbijatele igati seaduslik, sest krediit, mis võeti veevärgi poolt torustiku uuendamiseks, tuleb ju pangale tagasi maksta ning kust see raha siis peaks tulema, kui mitte vee tarbijate taskust?! Tagasi tippu
| · Tere,
lugu selline. Ostsin arvuti 2 aastat tagasi. Müügihetkel lubati mulle arvutikomplektile 3-aastane müügigarantii. Nüüd aga arvuti katki minnes väidetakse, et tegelikult arvuti müügigarantii on ainult üks aasta. Kuidas sellega nõustuda? Firma koduleht garantiitingimusi ei näita, samuti ei ole ostuarvel viidatud garantiiaja pikkusele... Millised on võimalused oma õiguste kaitsmiseks?
Allan
Kui Teile müügihetkel müüja lubas 3- aastast garantiid, siis arvutil ka on 3- aastane garantii, vastasel korral on müüja Teile valetanud. Ning sellisel juhul on see aluseks lepingu lõpetamisele ja rahade tagasimaksmisele. Iseasi on, millises komplektsuses (nii riist- kui tarkvara) see garantii kehtis ja kas arvuti on nüüd täpselt samas komplektsuses. Tagasi tippu
| · Meje firma on juba 3 kuud kokku osfnud panditaarat ja saatnud seda OÜ EESTI PANDIPAKEND-ile,pole aga sealt ühtegi senti saanud.Otsustasime ise vaadata, kuidas EPP-s töö käib.Nägime seal hiigelsuuri taarakottide virnu õues vihma ja päikese käes seismas.Seitse lugemismasinat loevad seal plasttaarat ja üks alumiiniumpurke.Millal selle kiiruse juures jõutakse need taarakottide sisud üle lugeda ja millal on siis võimalik nende eest raha kätte saada? Meie taarafirma on olnud juba nädal aega kollektiivpuhkusel, kuna ei ole raha taara kokkuostuks.Selle raha eest,mis EPP meile võlgneb saaksime me aga terve kuu taarat kokku osta. Inimestel aga pole kusagile taarat müüa ja pahandavad taarapunktide kinnioleku pärast meiega.Mida teha,kust otsida abi?
Uue süsteemi käivitumisvalud... Ega siin muud suurt aita, kui pommitada vastavasisuliste avaldustega uue pandisüsteemi isasid Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumist, Keskkonnaministeeriumist ning mitmetest muudestki riigiasutustest - tarbijakaitsjad on selles suhtes juba mitmeid kordi lärmi tõstnud, kuid käed jäävad lühikeseks... Tagasi tippu
| · Tervist.
Ostsin autole varuosa, seda paigaldama hakkates selgus, aga kurb tõsi asi, et see ei sobi. Poodi minnes keelduti seda tagasi võtmast. Kaup ja pakend olid rikkumata ja see viga tulenes ju müüast, sest mina olin talle esitanud auto kohta õiged andmed, aga müüa oma kataloogide ja arvutiga oli seal midagi sassi ajanud või pean mina olema nii kompetentne, et oskan esmapilgul öelda, kas see osa sobib või mitte? Kuidas edasi tegutseda, on üldse mingit lootust oma raha tagasi saada?
Või meil nüüd "müüja kuningas"? Müües sihilikult vale osa, teades, et küll sa tagasi tuled ja ka õige osa ostad.
Ette Tänades.
Kui Teie poolt esitatud andmed olid õiged ning müüja andis Teile vale, sellele konkreetsele autole sobimatu osa, siis on müüja kohustatud selle osa tagasi võtma ning raha tagasi maksma. Tagasi tippu
| · Ostsin ühest arvutimüügifirmast aasta tagasi videokaardi. Aasta töötas korralikult, aga siis minust mitteolenevatel põhjustel läks nö rikki. Arvatavasti tuli seni peidus olnud defekt ilmsiks. Viisin kaardi garantiikorras vahetusse. Möödus paar nädalat, kui saabus neile uus kaart. Siis selgus aga, et ka uus kaart, mis neile Soomest kohale saabus, oli defektiga ning paluti edasi oodata. Veel nädalake hiljem öeldi mulle, et uut kaarti ei saagi. Neil pole võtta seda enam kuskilt. Ega seda konkreetset mudelit ei liigu ka suurt enam. Pakuti siis mulle, et kas maksvad kinni või tellin midagi muud samaväärset asemele. Kinni maksmise juures aga märgiti, et saan vähem, kui ta ostes väärt oli.. Täpsemat protsenti nad veel ei nimetanud, sest oli ju võimalus, et tellin asemele midagi muud. Mul tekkis aga küsimus, et "miks vähem?".. Kas mul on õigus saada see summa, millega kaardi ostsin või summa, mis tal praegu keskmine letihind on.. Või on neil õigus mingi kokkuleppeline lambisumma mulle anda?
Seda ei saa ilma kõiki asjaolusid täpselt teadmata umbropsu öelda. Soovitame saata see kaart sõltumatusse ekspertiisi (kauplus teab, kuidas seda teha) ning las erialainimestest koosnev kolleegium otsustab, kuidas edasi talitada. Reeglina ostetud asi muidugi vahetatakse välja või tühistatakse ostu- müügileping ning makstakse tagasi ostusumma, aga kui see konkreetne kaart on juba aasta otsa tõrgeteta töötanud, siis tuleb arvestada ka tema ekspluateerimistingimusi, detailide amortisatsiooniaega jm. analoogilisi tegureid - seda saab teha ainult ekspertkomisjon. Ning selle organi otsuse kohaselt talitagegi... Tagasi tippu
| · Selline probleem, et kui ma teen avalduse jalatsite ekspertiisi saatmiseks, kas ma teen seda vabas vormis või peab kauplus mulle selle vormi tegema? Kui viga tekkis esimese 6 kuu jooksul, kes teeb avalduse jalatsite ekspertiisi saatmiseks? Kas kauplus võib panna avaldusele sellise lause, et mina (kui ostja) olen teadlik, et minupoolse süü puudumisel vähendatakse toote müügihinda protsentuaalselt kulumise astmele ja et ekspertiisi tasu kannavad pooled lähtudes eksperdi poolt määratud kulumise astmele ja seejärel nõuab minu kui ostja allkirja alla. Kui ekspertiis on tehtud peale 6 kuud, siis kas ostja võidu korral on õigus kauplusel maksta jalanõud välja vastavalt protsentuaalsele kulumise astmele, mis ekspert on määranud? Mis tingimusi peab üldse avaldusele märkima, lisaks kirjeldusele, ostmise ajale jne., kui jalatsid saadetakse ekspertiisi???
Jalatsite ekspertiisi saatmine on üldse müüja ülesanne, Teie ei pea ennast sellega vaevama - ei enne ega ka pärast 6 kuu möödumist! Ning müüja teab, illised dokumendid tulevad selleks vormistada. Esimese 6 kuu jooksul maksab ekspertiisi maksumuse igal juhul müüja, sest tema ülesanne on vastutusest pääsemiseks tõestada, et Teie olete jalatsitega midagi valesti teinud. Pärast 6 kuu möödumist on aga juba Teie ülesanne tõestada, et viga oli jalatsitel olemas enne nende Teie kätte sattumist, muidu jääb kulu Teie kanda aga isegi veel siis maksab ekspertiisi maksumuse müüja, kui Teil õnnestub ekspertiisi abil tõestada, et Teie pole jalatsite juures midagi valesti teinud.
Ja kauplus võib küll panna avaldusele igasuguseid omapoolseid ettepanekuid, kuid Teie ei pea nendega ilma vastu vaidlemata nõustuma - mõelge enne järele, kas Teid poe ettepanek rahuldab ja seejärel otsustage - kas kirjutate alla või mitte... Tagasi tippu
| · Tere!
Kas on selline võimalus Tallinnas, kus saab kohale tulla ja nõustatakse kohapeal? Kuna ei ole eriti pädev seadusandluses, aga tunnen, et momendil oleks vaja põhjalikumat abi.
Ette tänades,
Merire
Sellist teenust Eesti Tarbijakaitseliit tõsi küll siiani osutanud ei ole, kuid kui mõnel tarbijal tekivad tõepoolest ületamatud raskused mõne kauba või teenuse ostmisel, siis võib seda erandkorras ning asja konkreetset sisu teades kaaluda - mina isiklikult elan ja töötan näiteks küll Tallinnast võrdlemisi kaugel, kuid meil on sidemeid konkreetseid valdkondi hästi tundvate spetsialistidega. Aga nii nagu pole enam juba pikemat aega olemas kõigega kursis olevaid isikuid, nii pole ka olemas konsultanti, kes suudaks ilma täiendava uurimiseta koha peal lahendada suvalise tarbijakaitsealase probleemi.
Austusega
Tõnis. Tagasi tippu
| · Ma ostsin endale telefoni nokia 6030 ja see läks katki (kadus pilt eest tagasi ei tule). Tekkis siis sellised küsimused, et kas mul on võimalus valida mida ma tahan garantiist kas (uus mobiil/ raha tagasi/ Mobiili remont) või on selle otsustaja müüja või nokia ise. Peale selle tekkis mul ka selline küsimus kas ma saan bussisõidu raha neilt nõuda umbes (50kr edasi tagasi) pole just kõige suurems summa aga vihale ikka ajab.
Ostu- müügitehing on müüja ja ostja vaheline vabatahtlik tehing ja seepärast jaotub vastutus mõlema poole vahel enam- vähem võrdselt. See tähendab, et kui ostetud asjal ilmnevad kvaliteedivead, siis ei ole müüja sugugi kohustatud andma Teile otsekohe uut telefoni, vaid ennekõike rakendub garantiikohustus, mille tootja on enesele müüja kaudu võtnud. St. kõigepealt Teie telefoni remonditakse garantiikorras, kusjuures remontide arvule ja kesrtusele ei ole seadusandja kehtestanud piiranguid. Ning alles siis, kui mõni viga hakkab korduma ning ei allu remontimisele, tuleb kõne alla telefoni väljavahetamine teise samasuguse vastu või siis tehingu tühistamine ja raha tagasimaksmine (siis võite Te küll jõuda müüjaga igasuguste omavaheliste kompromissideni - ka teist tüüpi telefoni omandamiseni jne.)
Muidugi võib müüja ka kohe Teie telefoni tagasi võtta või välja vahetada või Teile raha ka lihtsalt niisama tagasi anda, kui ta seda soovib, kuid see on tema õigus, mitte kohustus, seega ei saa keegi ega kuidagi seda temalt otsekohe nõuda. Tagasi tippu
| · Tere...olen Merivälja elanik ja soleks selline küsimus.
Meil Merivälja poes müüakse Bonaqua vett.Ja kiri suurelt juures,et ostes 6-paki,saad teise kuuese paki tasuta....ja veel on juurde kirjutatud nii,et taara eest tasuda 12.-
Kas see on siis nüüd õige,et kui ostad ühe paki,siis saad ju teise tasuta,mitte ei pea selle teise paki taara eest tasuma.Ja palja vee eest maksta juba mingi 133.-.
See merivälja kauplus on niiiiii kallis pood,hinnad muutuvad järjest kallimaks päevas 2-3 korda.
Olen mõned hinnad ülesse kirjutanud:
JUUSTE PALSAM oli 35.- ja nüüd 38.-
HERNED BONDURELL: 15.- ja nüüd 18.50
tualettpaberid on ka nii kallid.ARO(mis peaks olema kõige odavam...ennem 14.90 ja nüüd 15.80.
SERLA foolium 34.50,nüüd 36.00
See on lihtsalt jube.Müüjad ka ütlevad alati,et neil on juba häbi seista kassas,sest nemad saavad selle sõimu endale kaela,sest ükski inimene ei pöördu ju poe "JUHATAJA" poole.Paljud tooted lihtsalt vilistavad kassades ja siis kassapidaja peab jooksma leti juurde ja võtma hinnasildi(kui seda seal on)ja kassasse tagasi jooksma.See on ju täitsa vale toiming.Kaupadel on oma triipkood,kust see sisse lüüakse.
Leiva suur käru on ka hallitanud leiba-saia täis.
Mis veel....seda et kaubal on tihti peale näiteks 11.- peal..letis ees on 11.50...aga kassas lööb hoopis 12.50.Olen näinud,kuidas müüjad peavad päevas mitu korda hindasid välja lõikama.Ma ei tea mis sellest poest saab,aga see on lihtsalt jube,kuidas hinnad tõusevad.Varnurid ei suuda ju kuhugi kaugele minna.Meriväljal on ka vanadekodu ja paljud inimesed käivad sealt poodi.Sest säästukas on väga kaugel ja on siin ka palju noori emasid,kes tahaks osta odavamaid mähkmeid,aga siin on pea 200.- väike pakk.
Nüüd vist sai kõik....äkki aitate,kuh ma veel peaks pöörduma,et saaks selle juhataja välja vahetada,sest ta ei kanna oma kaupluse ja müüjate eest hoolt.Koristamine on ka lahe,igal pool on näha,et on tõmmatud lapiga korra üle(põrandad),aga ääred on essused.
Ette tänades Dorys Meriväljalt.
Vabaturumajanduses on hindade küsimus üksjagu hell teema - hinnad on vabad ning iga kaupmees kehtestab need nii, nagu ise paremaks peab. Kuid seadus reguleerib küll üpris üheselt tarbija informeerimistenne ostu sooritamist ja nimelt nii, et tarbijale ei tohi hindade osas valetada ega teda ka muul viisil desinformeerida! See tähendab omakorda, et kui kauba juures on silt mingi hinnaga, siis tuleb see kaup selle hinnaga tarbijale ka müüa - igasugused vabandamised a´ la "me ei jõudnud hinnasilte uuendada" või et "see lipik sattus kogemata vale kauba juurde" on lubamatud ning võivad olla aluseks ostutehingu tühistamisele ja raha tagasimaksmisele. Nii et kui Teile on valetatud, siis võite otsekohe nõuda oma raha tagasi ning tagastada ostetud kauba. Kui aga Te õiget hinda nähes siiski olete otsustanud selle kauba osta, siis süüdistage ainult iseennast, sest turumajanduses ongi igasuguse hinnatasemega kauplusi ja kaupu ning igaüks valib ise enda rahakotile sobiva...
Üldse aga minu isiklik soovitus - ülbed, ahned ja ropud müügikohad seal, kus neid leidub, tuleb ostjatel lihtsalt välja suretada - ärge ostke sealt! Ostja hääletab jalgadega ja läheb sellisesse poodi, kust ta saab nõutava kvaliteediga kauba talle sobiva hinnaga! Tagasi tippu
|
|
|
|
|
