|
Klient kurdab, et tal ei õnnestunud kahe päeva jooksul saada ühendust Elioni klienditeenindusega. Ettevõttest lubatakse, et nüüdsest on klientidel võimalik nendega kontakti saada maksimaalselt kolme tunni jooksul.
Murelik lehelugeja kirjutas eelmisel nädalal Valgamaalase toimetusse, et pärast Elioni esinduse Valgamaalt lahkumist on tekkimas teenuse kättesaadavusega tõsised probleemid.
«Lõpmatult võib helistada telefoninumbril 606 9966 ja kuulata muusikat,» oli lehelugeja nördinud. «Kuna Elion teenindab lisaks telepildile telefoni- ja internetiühendust, omades üsna olulist positsiooni, on oht, et inimesed jäävad kriisiolukorras teadmatusse, kuna Elion pole võimeline kõnesid vastu võtma, rääkimata teenindamisest.»
Lehelugeja sõnul ei õnnestunud tal oma probleemi pärast ettevõtte klienditeenindusse helistades kahe päeva jooksul tugitelefoni töötajaga ühendust saada.
Elioni avalike suhete juht Lilian Viirma tänas klienti tagasiside eest ja lubas, et ettevõte üritab omalt poolt olukorra leevendamiseks mitmeid samme astuda ning selgitas lühidalt ka seda, mis on praeguseks juba tehtud.
Viirma sõnul on tõsi, et seoses 1. juuli digipöördega kasvas Elioni klienditeeninduse koormus kordades, mistõttu seati teenindajate graafikud nii, et kriitilisel perioodil oleks tööl rohkem inimesi.
Sellele järgnes omakorda äikeseperiood ja sagenenud on koduelektroonika, sealhulgas digibokside äikesekahjustuste juhtumid. «Siinkohal paneksin kõikidele klientidele südamele, et kuuldes kõuemürinat, lülitage välja kõik elektroonikaseadmed ning eemaldage voolujuhe seinakontaktist,» rääkis Viirma. «Samuti on soovitatav eemaldada seinakontaktist juhtmeta telefoni ja ka digiboksi-ruuteri liinijuhe ning teleri ja raadio antennijuhe.»
Seoses äikeseperioodiga on pöördumiste arv kasvanud ning piksekahjude tuvastamiseks kulub Elioni klienditeenindusel praegu suur osa ajast. «Seega ei ole tegemist tavalise olukorraga. Probleem on üle-eestiline ning ei puuduta pelgalt Valgamaad,» edastas avalike suhete juht.
Ühe lisavõimalusena on Elion tekitanud praeguseks perioodiks nii-öelda postkasti funktsiooni – klientidel on võimalik jätta teade postkasti. Ettevõte lubab, et postkasti laekunud teadetele vastatakse tagasi helistades hiljemalt kolme tunni möödudes. Lisaks on endiselt tööl rohkem klienditeenindajaid kui tavapäraselt.
«Elion vabandab klientide ees võimalike ebamugavuste pärast. Teeme omalt poolt kõik võimaliku, et klienditeenindus tehnilise toe telefoni abil muutuks kiiremaks,» lubas Viirma.
Sven Andreson
Valgamaalane
|
