|
Pileti tühistamisel lennufirmad kliente osa raha tagasisaamise võimalusest ei teavita.
Briti tarbijakaitse süüdistab lennufirmasid miljonite naelade väärtuses lennujaamamaksude kasseerimises. Kõik, kes on ostnud pileti, kuid ei saa seda eri põhjustel kasutada, peaksid tagasi saama vähemalt selle osa summast, mis oleks muidu kulunud lennujaamamaksude peale, vahendas BBC. Lennufirmad on aga kõrgete teenustasude ja protseduuride keerukuse tõttu teinud selle pea võimatuks. Ka Eestit läbivad lennufirmad on pileti tühistamise korral teoreetiliselt nõus lennujaamamakse hüvitama, kuid eraldi sellest oma kliente ei teavita.
Kui palju nende klientidest on kasutanud võimalust osa oma piletirahast tagasi saada, Estonian Airi klienditeenindaja öelda ei osanud. „Tingimused on internetis kirjas ning osa rahast tagasi küsida on võimalik nii kaua, kui pilet kehtib, ehk üks aasta pärast lennu toimumist,” ütles ta. Raha tagasisaamise võimalusest Estonian Air oma kliente eraldi ei informeeri ja samamoodi talitab ka näiteks Czech Airlines, kelle lennukid lendavad Tallinnast nelja Euroopa linna.
Reisifirmast pole lootustki
Lennujaamamaksude suurus sõltub nii lennufirmast kui ka sihtkohast. Estonian Airi klienditeenindaja ütles, et kui osta üheotsapilet näiteks 26. juulil Estonian Airi lennule Berliini, siis selle kogumaksumus on 1874 krooni. Sellest 1240 krooni moodustab pileti omahind, 329 kütusemaks, 155 lennujaamamaksud ning 150 on internetist pileti tellimise teenustasu. Selle näite puhul saaks klient tagasi 155 krooni lennujaamamaksude eest.
Nendel, kes on oma pileti ostnud reisibüroo kaudu, pole lisanduvate teenustasude tõttu aga üldse lootust reisi tühistamise korral sedagi rahanatukest tagasi saada. Näiteks reisifirma Estravel hinnakirja järgi on pileti muutmise või tühistamise teenustasu 205 krooni. See tähendaks aga, et näiteks toodud Berliini lennu puhul jääks klient hoopis 50 krooniga reisibüroo kasuks miinusesse. Estraveli reisikonsultandi Anneli Soku sõnul nad praktikas ärajäänud reisi eest siiski raha juurde küsima ei hakka. „Kui tagasisaadav summa ei ületa meie teenustasu, siis jääb klient lihtsalt rahata,” lisas ta.
Ka reisifirma Wris müügibüroode juhataja Elen Hallik ütles, et kui tagastatav summa ei ületa nende 240-kroonist teenustasu, siis arveldamist klientidega ei toimu. „Teenustasuta hüvitame lennujaamamaksu vaid oma püsiklientidele,” sõnas ta.
Tingimustega tuleb tutvuda hoolikalt
•• 2009. aastast on tarbijakaitseametisse laekunud kümmekond kaebust, mis puudutavad tarbijate õigusi lennupiletite tühistamisel.
•• Inimesel, kes on ostnud lennupileti, kuid ei saa sihtkohta sellel kuupäeval siiski lennata, ei ole üldjuhul õigust pileti eest makstud raha tagasi nõuda.
•• Üldjuhul pakuvad lennufirmad eri hinnaklassi ja tingimustega lennupileteid.
•• Kõrgema hinnaklassiga pileti korral on kliendi risk piletite ümbervormistamisel ja/või tühistamisel väiksem. Madalama hinnaklassiga pileti puhul võiks klient vormistada reisitõrkekindlustuse.
•• Tarbijakaitseamet paneb südamele, et lennupileti ostjad peaksid hoolikamalt pöörama tähelepanu lennufirmade seatud tingimustele ja eriti just sellele osale, mis puudutab reisist loobumist. Et hilisemaid arusaamatusi vältida, tuleks võimaluse korral valida selline piletitüüp, mis võimaldab piletit hiljem ümber vahetada. Samuti tuleks lugeda läbi, kas ja kui palju maksab lennupiletite puhul nime ja kuupäevade muutmine.
Heidi Kukk
Eesti Päevaleht
|
